什么是情绪分析？

情感分析是自然语言处理的一个领域，致力于探索从不同来源收集的关于特定主题的主观观点或感受。

了解Recordia now，这是我们用于记录交互的解决方案，具有业务规则（情绪分析）的功能。

在更严格的商业术语中，可以概括为：

情绪分析是一套工具的应用，用于识别和提取意见和感受，并将其用于商业运营。

这样的算法深入研究内容，并找出人们对产品总体或其特定元素的看法。

情感分析是一个探索受众心态并从用户角度研究产品感知的机会。这使得情绪分析成为

深入产品分析的一个很好的工具。市场调研。声誉管理。客户服务。还有很多其他的。情绪分析是如何工作的？

情感分析是一个使用人工智能（AI）和机器学习（机器学习）的过程，旨在找到一个观点、一个关键词或一种感觉，并在过程中突出显示感兴趣的信息。

这种感觉可以定义为“对某事形成的观点或判断，不一定基于事实或知识。”但随着情绪分析和数据科学的使用，意见或判断被理解为：

，它是基于个人经验对某物的主观评估。它是由客观事实组成的，部分受情绪支配。意见可以解释为数据中关于特定主题的维度。它是一组能指，组合起来呈现一种观点，即对特定主题的感觉。通过情感分析，可以分析音频或文本等不同格式的内容，以便通过规则来定义人们在特定时刻的感受，从而解释与内容相关的关键词和其他方面的行为。关于特定主题。

情绪分析软件如何提高联系中心客户服务水平1。改进的通话质量您的情绪分析工具可以找出哪些词语和语音模式会给客户带来有利的结果。它建立了呼叫代理来调整他们的说话风格，以适应客户的态度。

2。使用对话分析软件分析通话，您的通话都会得到百分之百的分析，千方百计。您的专家将看到负面和正面的评论，这些评论使代理商的绩效判断几乎100%更加准确。

3。收集可操作数据您可以通过呼叫分析收集可操作数据，并使用结果发现常见原因和趋势。您可能会关注指向产品或服务缺陷的负面结果。查看您可以用来改进产品提供的常见投诉，看看您的脚本是否包含可以改变客户情绪的元素。

4。指出积极和消极的代理态度

语音分析可以帮助您识别呼叫代理的语音模式。您可以判断您的代理何时表现优异，以及需要培训以提高客户服务水平的代理。

5。接收反馈当您集成对话分析时，您可以确保即时结果。例如，呼叫代理将收到帮助他们改进的反馈。他们了解客户是否会回来，并努力提高自己的能力，在随后的通话中重新激发客户的兴趣。

流行情绪分析用例品牌监控社交网络和智能手机的普及为共享和消费数据开辟了新的维度。消费者想在网上写什么就写什么，他们的声音在全球都能听到。这就是为什么监控客户情绪比n永远。积极的客户评价可以建立信任并提高转化率。消极的可能会毁掉你几个月的声誉。

更重要的是，数据显示，95%的客户在购买之前阅读在线评论。因此，你必须尽最大努力获得尽可能多的积极意见。当然，这并不总是可能的。总有人不喜欢你的产品或服务，他们会非常乐意在网上分享。当他们这样做时，你应该知道这一点。像Sotrender或Brand24这样的

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情绪分析工具可以帮助您时刻关注客户情绪，并全天候监控客户情绪。所以，如果有任何对你的品牌有害的东西出现在网上，你会得到通知。使用此功能，您可以通过抵制虚假新闻和向愤怒的客户道歉来立即处理问题。通过提前发布，您可以防止负面内容在病毒中传播。

客户服务

由于情绪分析可以让您实时跨渠道监控客户的情绪，因此它是关注服务健康状况的完美工具。它将让您了解客户支持中的弱点，并快速帮助有问题的客户。

业务部门还应用情绪分析来发现客户在联系其客户支持团队时的感受。这有助于找出哪些代理成功地提供了高效的服务，哪些代理需要改进其性能以提高客户满意度。这些见解有助于确定客户满意的原因，并更好地培训新的客户服务代表。

最重要的是，情绪分析可以帮助使用呼叫中心软件或聊天机器人提供支持的公司确定客户问题的优先级。虚拟代理可以将不满意的客户转移给人类专家，这样代理就可以在客户问题升级之前处理好客户的问题。这同样适用于服务台系统。情绪分析算法可以检测电子邮件中的担忧和愤怒，并将其标记为具有最高优先级的案例。这有助于管理大量请求的客户服务代理决定哪些问题需要立即关注。

营销

情绪分析提供营销情报，并允许您衡量促销活动和活动的绩效。使用它，你可以发现你的营销活动是否在网上产生了任何反应，然后检查他们的情绪。如果需要，这有助于重新思考您的策略，并在将来更好地个性化您的消息。

在营销中使用情绪分析的一个很好的例子是Expedia Canada，一家旅游公司，于2014年推出了“逃离冬天”活动。这场运动在网上引起了相当大的轰动。然而，当该公司仔细观察这些评论的情绪时，发现其中许多都是负面的。该品牌发现人们讨厌广告中使用的小提琴音乐。因为他们关注的是社会情绪，而不仅仅是提及或分享的数量，该品牌很快纠正了他们的做法。广告播出后不久，该品牌发布了一段衍生视频，展示了第一个广告《打破小提琴》中的一个角色。他们用这种方法赚了大钱。该公司表明，他们有幽默感，善于倾听客户的意见，这有助于改善社会情绪。

情绪分析也可以帮助您提升在线状态。如果你很快收到积极的评论，你可以立即做出回应，并与刚刚成为你品牌拥护者的客户展开讨论。这也有助于建立更好的关系，并让您找到案例研究的好例子。

产品分析

客户对产品的看法受到许多不同因素的影响。它们还可以像功能改进、价格上涨和营销活动一样即时改变。所有这些因素都会激起用户的各种情绪。

KDSP的产品经理需要不断监控用户对产品的反应以及他们所经历的变化。情绪分析在这方面也很有用

情绪分析工具（如HubSpot的Service Hub）可以让您将大量定性数据转换为对产品和功能的定量见解。这有助于了解更多有关客户如何看待您的解决方案、他们在市场上的表现，以及应如何提高其使用率和接受率的信息。

市场研究

情绪分析”不是市场研究最重要的工具。但是，它可以整合数据，帮助克服调查或焦点小组等典型研究方法的不足。

”KDSP“通过将情感分析应用于研究技术，品牌可以跨多个通信平台系统地收集大量客户的数据。人们每天和每小时都在网上分享大量的体验。仅Twitter上就有超过3.3亿活跃用户，每天发送超过5亿条推特。他们发布各种内容，包括他们的体验有品牌。对所有这些数据进行分析和分类，可以让营销人员更全面地了解市场及其竞争对手。这反过来又有助于更好地理解客户的愿望，并创造独特的价值主张。

股市预测

股价很难预测。它们会突然发生变化，并取决于多种经济和政治因素。奇怪的是，数据显示，股价与社交媒体情绪之间也存在着很强的相关性。文章、新闻、评论，甚至一条推特都会影响品牌声誉和股票表现。2018年，当美国名人凯莉·詹纳（Kylie Jenner）在推特上表达她对Snapchat的不满时，该公司的股价下跌了7%，市值损失超过13亿美元。