2019冠状病毒疾病大流行继续影响着人们生活的方方面面，改变着人们的工作、购物或旅行方式。因此，业务灵活性已成为时下的需要。在这种不确定性期间，在家工作代理模型可以为您的业务提供成功的业务连续性计划所需的灵活性、可扩展性、技能和弹性。

在这个艰难的时期，提供卓越客户体验的能力可能是照常运营业务的关键。以下是一个灵活的在家工作代理模型可以为您的业务做些什么。

确保CX在困难时期保持卓越这对所有人来说都是一个艰难的时期，但这不能成为提供糟糕客户体验的借口。在危机或业务中断期间，企业应继续提供无缝、不间断的CX。要做到这一点，他们必须做好迎接每一个挑战的准备。例如，

、——零售企业必须做好应对季节性高峰和产品召回的准备。保险供应商和旅游企业应该在出现像2019冠状病毒疾病这样的健康危机时迅速采取行动。

迅速行动对于一个实体式的联系中心，很难根据需要增加或减少。一个人必须找到空间，分配座位，招聘、雇用和培训代理人，这是一个耗时的过程。然而，当你处于这样的危机中时，时间是你无法负担的奢侈品。

在家工作代理模型可帮助您迅速采取行动。该模型不受物理位置的限制，允许您访问地理位置分散的熟练家庭代理池，这些代理可以在短时间内灵活地满足您的业务需求。由于这些代理在各自的家中工作，整个团队受到影响的可能性很小。因此，在家工作模式确保了增强的业务连续性。

灵活性客户体验战略的成功取决于您灵活调整可扩展性以适应市场需求和意外事件的能力。拥有一支地理位置分散的员工队伍，使您能够迅速灵活地适应客户不断变化的需求。事实上，在当前的全球危机中，地理位置分散的家庭工作模式可能成为帮助您的企业通过中断而蓬勃发展的关键因素。

在面临中断时提供不间断的CX，当局鼓励人们练习社交距离以控制现状，第三方供应商（如联络中心）面临一些挑战，如暂时停止运营和旷工。这些可能是由于员工的恐惧，或者由于学校仍然关闭，需要照顾家人。

来自主代理的工作模型没有面临这样的挑战。在目前情况下，它可以确保你行动的连续性。代理人将在舒适的家中登录到一个安全的网络，继续他们的日常日程安排，在不危及健康和安全的情况下享受更好的工作与生活平衡。

Ameridial的“在家工作”解决方案将在家工作解决方案集成到您的业务连续性计划中，可以帮助您减轻中断带来的业务风险。凭借3000多名居家代理，我们的“在家工作”解决方案为您提供了提供一致客户体验的灵活性，即使在季节性高峰和前所未有的活动期间也是如此。提前为任何情况做好准备将为您带来竞争优势，并帮助您的客户快速找到问题的解决方案。

在Ameridial，我们成功地将75%的主要是实体式的联系中心员工转移到了家中工作，只需一周时间，即可为我们的客户在这些困难时期提供业务连续性好处。要了解更多信息，请查看我们的家庭工作解决方案或立即联系我们！

发布视图：449