作为一家公司，您决不应轻视将您的联络中心外包的决定。这是一个重大决定——毕竟，你将自己业务的一部分及其运营委托给了另一家公司。您的联系中心通常是您的企业与首次购买您的产品或服务有问题的买家和客户的第一条沟通渠道。如果选择错误的呼叫中心外包公司，它可能会错过与客户发展关系和声誉的机会。

不可否认，风险很高，那么为什么人们要将呼叫中心外包，而不是内部管理？

这里的简短回答是，将呼叫中心外包通常是一种明智的做法。虽然联络中心员工可能不会像你的专职销售助理那样从产品知识的深度开始，但他们通常不会花很长时间就能做到这一点。此外，他们还接受过专业培训，能够通过您想要提供的任何通信渠道与您的客户进行沟通，如绑定电话、短信、网络聊天、电子邮件等。

让我们看看外包呼叫中心的一些好处。

它为您的公司提供了灵活性

外包是您为公司运营增加灵活性的最佳方式之一。当您选择正确的呼叫中心提供商时，您购买的是灵活调整代表公司工作的人数以及员工工作时间的能力，这是非常宝贵的。

此外，这种灵活性使您能够有效响应现有业务中不断变化的需求，同时也简化了进入其他市场或开发新产品的过程。如果没有呼叫中心外包，您将不得不估计您需要多少呼叫中心员工来满足新市场的需求或回答有关新产品的问题。除了雇用这些人之外，你还需要对他们进行培训，请人管理他们的工作，并请人管理他们的工资和福利。如果你估计得好，那没问题，但如果你忘记带上俗话所说的“一”，你最终可能会花得比必要的更多。

如果您选择了外包的呼叫中心，那么所有这些估计（以及与错误相关的成本）都可以消除。如果您选择共享设施共享设施，则可以从您的客户服务计划中添加或删除其他客户服务代理，以直接响应您实际收到的需求。最终，您只需为与您的客户对话的代理付费。在低容量呼叫期间，可以将代理定向到其他项目。如果您收到的呼叫量高于平均水平，则可以添加更多代理。您只需为您使用的产品付费，并且需要满足客户的需求。

呼叫中心外包解决方案查找行业经验、流程方法和交钥匙解决方案！

{{cta（'e80f3706-bfad-4a53-b534-099bd7177198'）}

它增加了响应时间

当您选择将呼叫中心活动外包时，您可以更好地管理呼叫量和客户服务中的各种峰值。您可以心平气和地开拓新市场，推出新产品，或随意更改网站，因为您知道您有一个代理团队，可以在快速提供服务的同时回答任何问题并解决客户可能遇到的任何问题。外包呼叫中心还可以帮助您管理全年的客户服务高峰。例如，如果您有一家零售企业，您可能会注意到客户在节假日期间购买量激增。如果你拥有自己的呼叫中心，那么你需要雇佣、培训和安置季节性员工来管理季节性呼叫量，然后在高峰结束后经历一个令人不快的过程，即解雇他们。您还需要获得恰到好处的时机，这样您就不会有空闲的工作人员公司的联络中心比自己建造、购买设备、创建高效的程序和管理员工的成本更低，而且它减少了除金钱以外的其他成本。外包可以帮助您的公司将其竞争力提高10倍或更多。

那么，你还在等什么？

将您的联系中心运营外包可能会有所不同。查看完整的呼叫中心外包指南，了解外包是否是您的最佳决策。

呼叫中心外包解决方案查找行业经验、流程方法和交钥匙解决方案！

{{cta（'e80f3706-bfad-4a53-b534-099bd7177198'）}}