在一个不断发展的技术世界中，多渠道和全渠道的呼叫中心支持经常互换使用。企业所有权和营销模式的新方面几乎比描述它们的术语变化得更快。区别是什么？外包如何帮助您增加客户服务选项和满意度？

多渠道与全渠道支持

全渠道支持通常被描述为涉及所有可用通信媒介和客户交互的方法。这意味着您在从社交媒体到多种在线支持方法的所有方面都有品牌代表，并且所有这些都集成到一个统一的体验中。多渠道支持仍将有统一的体验，但不同之处在于它可能无法提供相同级别的集成。相反，一家公司选择了几种不同的方法来提供客户支持和参与。

作为外包的联络中心，我们看到了这两种方法的好处。我们发现，多渠道或全渠道支持模型的利用率或术语因客户而异。我们在多渠道与全渠道“辩论”中的目标不是选择哪一方，而是为所有企业提供最大限度的定制。

我们通过提供选择最灵活和可定制选项的能力来实现这一点，从而使您的业务受益！事实上，您会在我们的网站上看到我们在多个地方声明，我们为提供价格合理、可扩展和可靠的医疗保健客户服务选项而感到自豪。让您定义onmi渠道联络中心支持解决方案的各个方面，这是我们将这些话付诸行动的最佳方式。也许你想要语音和电子邮件支持，或者语音和聊天。一些客户来我们这里，是因为他们只想要聊天服务，但发现他们还受益于语音支持和特别定制的IVR。

我们知道，一个真正的全渠道解决方案有时会很有挑战性。您可能希望将部分业务保留在内部，或者您可能希望连续推出一些业务。我们提供的所有服务都可以进行调整，以涵盖全渠道客户服务解决方案可以做的相同事情，但它由您来掌控。我们的灵活性允许您选择您想要的和需要的，而不是像其他供应商那样被束缚在一个包罗万象的包中，或者可能无法使用。

想要了解更多信息吗？致电888.480.8700或索取免费报价！

外包作为的答案许多客户来到我们这里，是因为他们想扩大他们的客户沟通选项，而我们让每次都能轻松地完成这项服务。除了语音服务之外，我们还提供了其他支持选项，包括点击呼叫、IVR定制、虚拟队列回调、电子邮件、短信和聊天。通过这些，您可以选择如何构建外包解决方案。我们更愿意将我们的选项视为多渠道解决方案，而不是onmi渠道解决方案，因为解决方案具有强大的力量，可以让您自由选择所需的部分！

服务我们提供语音：这是我们最流行的支持选项。当客户需要支持时，没有什么比打电话更好的了。我们提供全面的入站和出站解决方案。

聊天：这种客户界面方法每天都在成倍增长。如果您想试用，我们可以很容易地让您现有的支持代表承担这一额外的责任。由于智能手机和对实时、全天候、365天24小时协助的需求，这是扩展客户支持的一种非常节省成本的方式。

电子邮件：Ameridial团队可以帮助您的公司进行入站或出站通信。这可能涉及向完全定制的响应发送和监视静态电子邮件。许多客户之所以选择这种方式，是因为它为客户提供了更加精简、高效的体验。

点击呼叫：您可以将此功能集成到许多在线广告中，并且当客户点击或轻触时，可以呼叫