1、做好售后服务 其实很多客服可能在售前服务得很好,特别的热情,甚至还会对产品夸大其词,导致最后带来了一大堆的差评,这样也对店铺带来了很不好的影响,因此客服在售前一定要如实的描...
1、快速及时回复客户消息 一个网店如果不能够及时准确的回复客户的问题,那么就很有可能会损失这位顾客,因此打字速度肯定要快,同时面对客户的疑惑,需要准确回答,如果客户没有理解,就...
客服外包绩效考核主要应从以下几个方面来看: 1、询单转化率:看客服的是否专业标准争议,也是所有企业最关心及考核的指标之一 2、响应时间:看客服接待客客户是否及时,如果...
很多纠纷都是因为物流和宝贝的质量,卖家们遇到的物流问题主要包括:运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等。关于质量问题一般有:货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用...
1.客户:别人家卖的× ××都多钱,比你卖的便宜? 咱家也有便家的,但是产品的品质不如这个,你愿意要吗?其实大多数的人都不差这两钱,但是人都...
1.第一步:先听再聊 假如买家对一款竞争产品非常了解,那么这时候淘宝客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得,在没有清楚点地了解客户心理之前,不要鲁莽的做决定一定要耐心的听顾客陈...
就目前而言,售前客服外包费用包括客服费用、通信费用以及系统的费用等,具体如下: a、客服费用:主要受客服薪资标准和五险一金费用以及福利影响。 客服外包服务模式有离场运营、...
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。 作为承上启下的信息传递者...
一、了解产品 作为一个坐席外包人员,你的目的是为了满足客户的需求,即让还在犹豫的客户,下定决心购买;让老客户再一次购买等等。那么如何做到这一点呢?这里就要对产品有着详细的了解,如产品的价...
1 售前客服在工作期间,必须细心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下,暂时离开位置,需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好,只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺...
客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面:合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。 1 合同签订 正式合作前建议提前1-2周签订外包...
一般大型的企业会有自己的客服人群,比如阿里和京东。但是中小型的企业比比皆是,中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时,还要考虑做活动提高销量等等。只售前客服这一...
1.第一步:先听再聊 假如买家对一款竞争产品非常了解,那么这时候淘宝客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得,在没有清楚点地了解客户心理之前,不要鲁莽的做决定一定要耐心的听顾客陈...
技巧一、替“客户”做决定 当您遇到一位有着购买意向的客户,但却犹豫不决。而这个时候就就可以“替”客户下决定,如在线客服可着购买意向的客户说:“站在xx的角度来说,xx更适合你的女友哟!或...
一、及时处理 处理客户投诉的动作要及时,也就是及时和客户沟通,这样可以将损失减至最低! 这样即可以让客户感觉到尊重,也表明自己解决问题的诚意,从而防止为企业带...