这是商界最大的“第二十二条军规”之一，但负面评论的影响是，从长远来看，它们实际上可以帮助你。这种想法可能会引起争议，因为大多数企业主更希望他们的优质服务在所有五星级评论中得到体现。然而，要取悦与你有业务往来的每一个人几乎是不可能的——尽管你应该追求完美。

负面在线评论实际上可以帮助你的两种方式为了帮助你更好地处理负面评论，我们已经分析了这样的客户体验实际上可以如何帮助你建立企业的在线声誉。

1-负面评论改善你未来的客户服务体验当有人给你留下负面评论时，你的第一反应可能是愤怒。在你为自己的生意投入了那么多的辛勤工作、金钱和时间之后，很难听到有人有过不那么美妙的经历。

在您发送防御性回复之前，请花一点时间问问自己：“这位评论者有什么观点吗？”

如果你发现你可以根据审稿人的评论对你的业务进行一些改进，那么你就给了你的业务一个很好的机会，让它变得更好。

通常，人们在离开你的公司后，会因为情绪激动而留下负面评论。愤怒、尴尬或悲伤都能激励某人从一天中抽出时间离开复习。如果某个客户的体验中确实出现了问题，那么您需要了解问题所在，并在将来找到避免问题的方法。

所以，在回应之前，听听你的客户在说什么，看看他们是否有道理。你永远不知道有人会指出什么可能会成为未来更大的问题。

2-负面在线评论打造企业的真实性负面评论最令人惊讶的效果之一是，它们实际上可以让你的企业在网上看起来更值得信赖。

这是因为许多人认为拥有完美五星级的企业是可疑的。因为他们知道你不能让每个人都开心，他们认为完美的评分记录不那么可信，因为他们可能购买了虚假的评论。

因此，当有人对您的业务留下负面评论时，他们可能是在帮您一个忙！除非写了非常糟糕的东西，否则一个小小的抱怨并不能阻止许多潜在客户与你做生意。在一片好评如潮的海洋中，少量的负面评论只会加强你公司的诚实度。

，你可以通过对所有评论（包括负面评论）做出亲切和关心的回应，进一步提升这种认知。使用社交媒体渠道上的客户服务自动化功能获得即时通知，以便及时做出响应。

当有人对你的业务进行负面评价时，你很难完全改变自己的心态，也很难不感到一点伤害。然而，你可以随时提醒自己，负面评论并不是一直都那么负面！通过提升企业的可信度，让你有机会对企业做出一些有影响力的、积极的改变，这些不太理想的评论可以成为一种有用的体验。

我们的客座作者加勒特·史密斯是RepCheckup的总裁兼首席执行官，RepCheckup是一种在线评论管理软件，全国各地的小企业都使用它。自1999年以来，他一直通过销售和市场营销帮助企业蓬勃发展。

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