如何选择一家靠谱的客服外包公司?四大维度:
1. 看规模
可能你认为小店铺不需要那么多客服,所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业,大规模客服外包公司常备千人以上团队,可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队,灵活机动,随叫随到。而且大规模客服外包公司不同于小公司,场地大、全是坐席办公非常稳定,有的甚至还有自己的发电装置,保障7x24小时随时服务。
2. 看效率
客服干的是售前导购的事,接待客户越多,询单转化率越高,你的销售额就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多问问公司:客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表。
3. 看案例
大公司选择的一定是行业内的知名公司,而且客服报价是走量的,越大的公司承接客户越多,报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。
4. 看管理
管理已成体系的客服外包公司,在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量,为商家提供更好的服务。
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