网络发展到今天，为上班族、全职妈妈等有了额外的收入。更改变了我们的消费方式，相对于去实体店购物，我们更愿意在从网店上选择，不仅样式多、价格便宜还不用费时费力，在家里就可以购买，并且通过快递还可以送货上门。也正是网店发展之迅速，导致客服人员成了就业缺口。

 

　　由于客服行业的门槛低，对技术要求不高，导致很多没有一点电商经验的人员去做客服工作。对于工作人员来说是边做边学，但是对于店主来说可不是好事，一旦服务出现质量问题就会为网店带来一定的损失。而这些问题基本不会出现在选择客服外包商家的网店中。　

北京萌萌客客外包经理曾经在会议上发言：客服外包的好处主要在于对客服有着严格的要求。从以下方面体现：

 

　　1回复速度：客服回复的时间快，这是对客服最基本的要求，就是说客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，避免客户等待时间长导致客户流失。

 

　　2服务态度：客服本身就是服务行业，所以服务态度非常重要。要热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

 

　　3熟练掌握商品知识：每位进店咨询的顾客都会跟客服打交道，只有客服熟知店铺的信息和店里商品的种类、价格、使用说明等等才能为客户更专业的解答问题。从而让顾客感觉店铺的商品是安全的，加强店铺的可信度

 

　　4物流、快递信息：外包客服会在顾客下单后及时跟踪物流、快递信息，如果出现问题及时解决，这样顾客会有一种被重视的感觉。

 

　　5出现退款现象：退款现象对网店来说是正常现象，一旦外包客服遇到这种问题会及时为顾客处理，减少不必要纠纷。在了解顾客退货原因后如果是自己店铺原因及时改进。