公司招聘在线客服遇到哪些困境

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-06-12 浏览量：362

公司招聘在线客服遇到哪些困境

1）客服人员难招，流失率高。

一般淘宝店客服人员的工作时间是7*12和7*24，与公司自己的工作时间早上8点到下午5点是有区别的。因此，公司需要聘请专门的客服人员提供在线客服。目前在线客服人员招聘难度大，流失率高，有时会影响门店运营运营的正常运营，使项目不稳定。

2）培训不专业，培训周期长。

由于公司的核心业务不是客服，公司淘宝店客服人员的培训不够专业，培训周期长。有时会影响正常的淘宝店铺运营。市场竞争激烈，时间成本不等人。你的产品一早上就上线了，你可以主动聚拢用户，第一时间赚钱。

3）人力资源分配不够灵活

一般来说，企业很少为淘宝店预留客服人员。但淘宝店铺可能需要根据项目的发展随时调整人才队伍，市场淡季（如“双11”）。因此，企业很难聘请到满足其需求的在线客服。

4）在线客服管理难

没有明确的业务约定，也没有完整合理的绩效考核。会降低在线客服人员的工作积极性，影响运营店铺。

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