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投诉客户的类型有哪些？

作者：广州电话销售外包    来源：广州电话营销外包    发布时间：2021-05-25    浏览量：449
投诉客户的类型有哪些？
 
第一，就是产品达不到宣传的效果，感觉吃亏；
 
第二，对于售后服务不满意，达不到自己的要求；
 
第三，就是没事找事型的，也是最不好处理的一种
针对不同类型的投诉我们应该做出哪些反应？
1、态度
态度是决定一切的起点，要对客户的投诉有正确的了解，不要带着不耐烦的态度解决问题，要站在客户的角度去想，让客户知道你是有诚意有解决这个事情的。
2、了解投诉的问题
认真倾听客户遇到的问题，并及时给予安慰，赔偿。要给客户一个明确的答复，不能拖延也不能超时处理。
3、提出解决方案
根据具体的情况对客户进行回复，要注意说话的态度。
4、对于投诉问题的回访
根据客户的处理流程来进行准确的回复，并询问客户对处理结果满不满意！
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