网店客服怎么服务顾客？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-01 浏览量：421

网络购物已经成为人们的一种购物方式，越来越多的人选择网购来买自己需要的东西，可是网络购物和实体店购物不一样，我们接触不到实物，这时候一个网店的客服就起到了非常重要的位置，帮助顾客解决疑问，顺利的引导顾客下单，那么网店客服怎么服务顾客。

　　今天百鸣小编和大家探讨一下这个话题：

　　热情迎接

　　当顾客进店铺看商品的时候，客服可以主动的进行问候，如您好，有什么需要帮助的吗?虽然网络沟通看不到对方，但是你主动的服务顾客，热情的询问顾客的需要，和顾客拉近距离，提高顾客的满意度。

　　态度积极

　　当顾客开始询问疑惑的时候，我们一定要响应及时，不要让顾客等待太长时间，用积极的态度及时的解决顾客的问题，不要推迟时间，让顾客感觉到自己是被重视的，和顾客之间不要让顾客觉得只是交易的关系，更应该给顾客留下好的购物体验。

　　谦虚礼貌

　　礼貌的对待顾客，让顾客知道自己是被尊重的，我们只能通过文字表达，文字的表达也会有很多种，一句话可以让顾客觉得舒服，也会达成订单，如果说错话很可能就流失顾客了，谦虚礼貌是最基本的。

　　坚守诚信

　　网购虽然方便快捷，但是唯一的不足就是摸不到商品，顾客面对商品难免会产生疑惑和戒心，客服一定要坚守自己的诚信，当顾客问道商品有关的知识，如实回答，不要夸大商品。

　　留有余地

　　和顾客沟通的时候，客服不要用肯定的语句，包括：保证，绝对。不用肯定语句不代表商品不好，而是怕顾客的期望值和商品的实质会出现不一样的，我们不能保证顾客的期望是多大，所以为了不要顾客失望，不要太过于肯定沟通的时候要留有余地。

　　打动顾客

　　想让顾客满意，重点是站在顾客的角度去思考问题，这才是真正的为顾客着想，站在顾客的立场顾忌顾客的想法才能有能力做出好的推荐，更容易打动顾客，以诚感人，以心引导，这才是能成功销售的方法。

　　满足顾客

　　顾客进店铺客服不可能直接判断顾客的需求，所以我们要和顾客进行良好的沟通，了解顾客的购买意向，如果顾客说出商品缺纠结买哪个，努力介绍合适顾客的而不是贵的，满足顾客需要才能成功完成订单。

　　热情耐心

　　我们会遇到一些顾客，问来问去，什么都想知道，这个时候我们要有耐心的为顾客进行解答，如果客服表述不耐烦，顾客不但不买，下次也不会来了，如果你的热情和耐心会给顾客信任，还可以提高顾客购买的几率和再次回头购买的几率。

　　专业客服

　　不是所有的顾客对想买的东西都熟悉，当有顾客对自己想买的商品不是很了解的时候，我们一定要给顾客提供专业的解答，这就要提高客服的专业知识，这样才能更好的为顾客进行解答，不要顾客问什么你都不知道，这样顾客也会觉得店铺不靠谱。

　　坦诚介绍

　　我们给顾客进行介绍的时候，不要总把商品的有点告诉顾客，这样如果出现缺点，顾客会抱怨我们没有告知顾客，所以我们在回答顾客的时候要把优点和缺点都告诉顾客，这样会更容易被接受。

　　一个网店唯一可以和顾客进行沟通的就是客服，一个客服的好坏直接影响到顾客的购买，所以客服一定要有自己的沟通和服务技巧，这样才能更好的为店铺客服服务。

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