网店客服所必备的技巧

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-23 浏览量：435

　　客服，是连接店主和客户之间的纽带，也是第一个直接接触客户的人。网店客服的好与不好，直接影响着店铺的转化率。而且客服服务质量的好与不好，严重影响了客户的购物欲望和购物体验，甚至客户的回头率也会大大受折扣的。下面百鸣就给您聊一下，网店客服，必备的技巧有哪些?

　　1.态度诚恳

　　有一个诚恳的态度是做客服最基本的要求。但是客服的态度不是看自身感觉的，而是要看买家的兴致的。例如你一直在用“亲”、“不客气”等大部分人都用的用语，就会让买家觉得很俗套，而且也不能盲目热情，这样反而会让买家厌恶。你要做的就是切切实实的为买家解决问题，提高自己的服务质量，这才是真正诚恳的态度，才能将他们变为自己的顾客。

　　2.掌握一定话术

　　网店客服在每天的工作中，都会接触到不同的顾客，每一个客户提出的问题也是不一样的，那么就需要客服掌握不同的话语。例如店铺的一款宝贝库存不足，而有买家拍下了，但他又不愿意等，估计大多数客服都会不停地给买家表示歉意，到最后还是失去了这个顾客。为什么你不会去推荐店铺的另一个款式、价格相当的产品给买家呢?这样是可以帮你促成一个订单的!

　　3.学会多观察

　　我们知道，网店客服一天当中是要接待很多的客户的，有的买家可能会有比较多的疑问，如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。客服要从买家的话语中察言观色，及时为4. 主动推荐

　　其实大多数买家在进入店铺时不会购买，还有少部分买家是会浏览店铺的其它宝贝的，如果客服能够抓住这些买家，转化肯定就不成问题了，那要怎么做呢?在与买家沟通时，要主动进行推荐，但是要注意不能太过直白，先了解买家的需求，进行引导性的提问，这样收集数据还能体现自己的专业性，买家肯定跑不掉了

上一篇：怎样解决网店客服不足问题?

下一篇：电商客服外包公司解决客服问题

网店客服所必备的技巧

相关新闻推荐

零成本销售代理的高效销售

你是否像企业家一样销售？为什么您需要销售外包合作伙伴？

印度外包销售解决方案

销售的成功是团队合作。以下是方法。

印度销售顾问介绍零售商的SMART目标

销售外包公司为提高第四季度销售额提供建议