合格的客服会卖东西，好的客服懂得这些！

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-17 浏览量：298

很多人的第一印象，客服就是打电话接电话，整理资料。是一个简单的不能再简单的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多“杂事小事”，所以一般的客服，只会卖东西。而能做到下面这些的客服，才是一个好客服。。

一．细心

作为一名专业的客服，我们在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，从而切身体会到客户的问题并解决问题，而这就需要客服人员细心的应对每个客户。

比如，当年龄大的客户来电时，客服应该放慢语速和客户沟通；如果是年龄较小客户，应当询问周围是否有大人，是否可以让家长或者长辈接听电话；当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在户外，此时客服应稍微提高音量，保证客户能够听见，或者询问客户是否方便，是否需要换时间沟通等。

这些都是一些细节小事，但是这些细节的的处理，可能会让沟通事半功倍。因为做好一个细节很简单，做好每一个细节就不简单了。

二．耐心

很多人都知道，客户这个行业其实是一个很需要耐心的行业。因为，有时候跟客户沟通，一个疑问都讲了N多遍他还是不懂，纠结完这一点后，又纠结其他地方，但我们却还得面带微笑心平气和的再说一遍。

但从客户的角度来看，他只是如实的反应自己的问题，也许在他们看来客服或许是可能解决问题的唯一途径，我们说出的每一句话都被客户认为是可靠的。

为此，客服人员必须耐心面对每一位客户问题。切记不能，因为急躁，随便给客户提建议，失去客户信任客服，可能会影响到企业的品牌形象。

三．宽心

客服因为要与不同的客户交流，处理形形色色的问题，而在这过程当中，由于信息的不对等，可能会让客户产生误解，这会让客户沟通中发泄不满的情绪，甚至有不友好的语言。

面对这些，客服就需要放宽心态，不要被客户的情绪影响才能更好的解决问题。

四．决心

没有决心是一定做不好客服这份工作的，尤其是面对那些无理取闹的客户，一旦自己心理防线先崩溃，这个客户你肯定是处理不好，所以客服工作需要决心。

毕竟，一年365天，你永远都不知道哪一天哪一刻是会遇到一个奇葩的客服。因为他们的脑洞，是你这辈子都赶不上的。除此之外，你也不知道，一天24小时，什么时候会出来新的问题，会遇到暴躁等级多高的客户。

但是面对这些未知的情况，你要做好内心强大的准备，准备好迎接每天新的挑战。而这些，都需要你有很大的决心，这是身为一名客服比不可少的心理。

五．责任心

任何人对工作的责任心都必须有，客服尤不能少。

因为日常工作，客服要录入很多用户信息，如果客服责任心不够，录信息的时候就不会好好检查，不会去推理其中的逻辑，客户说什么就依葫芦画瓢的录什么。

责任心不够，就会马虎面对客户问题，最后出现投诉的几率必然会增大。

责任心不够，对于工作就会敷衍面对，反正该接电话就接，该回信息就回，该回答的问题就背话术，只想多一事不如少一事。最后个人发展的也受到了桎梏。

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