1、为客户送问好

做为客服，当客户开启聊天页面的时候我们能够第一时间带去亲切的问候(例如：在呢亲，有什么可以帮你们的？你好，非常高兴为您效劳，请问有什么能够帮你们的？等)。尽管这些都是键盘快捷键，可是客户接到那样打招呼的方式，就会感觉客服是专业的，店面都是可靠的安全，随时可以联系到在线客服，客户心理状态更安稳。

2、倾听客户的心声

客服的责任哪些？便是帮客户解决困难。所以当客户咨询的情况下，不要急于回应，一定要将客户要想表达的情感听得懂，弄明白。客户究竟想要从客服这儿获得怎么样的信息。将客户的信息会错意，回答的驴唇不对马嘴，因此在线客服要把客户的心声听明白。

3、有耐心

有一些客户是年龄略微大一点的，用按键或是手机的电脑打字不是很娴熟，速率会稍慢一些；也有的是因为资询环节中客户发生里临时性情况离开一会。这时就需要客服不要心急，等待客户回复。