《KDSP》昨天，李莎琳和Wetpaint发布了一项研究，根据社交媒体参与度对全球100大品牌进行排名。这项研究证明了社交媒体参与度和财务绩效之间的相关性，表明那些“广泛参与社交媒体的人在收入和绩效方面都超过了同龄人”

该报告介绍了四家表现最好的公司的案例研究和提示：星巴克、丰田、SAP和戴尔。下面的

是报告中的五个可操作要点，对大企业和小企业都有帮助。下面是完整的报告。

kd1。参与许多社交媒体渠道的公司往往会经历参与度的指数级增长。参与多种渠道的公司很快就能了解每个社交媒体网站的文化。这种做法有助于公司在使用不那么直观的渠道（如Twitter）时感到更自在。

2。社交媒体增加了与消费者的接触点，产生了连锁反应，提升了品牌知名度。例如，一个公司Facebook页面可以在成千上万的朋友之间共享。这些朋友可以与他们的朋友分享，提高公司的品牌知名度。

3。以客户为导向的心态在社交媒体上进行互动和倾听，可以帮助组织识别并满足客户需求。社交媒体是一个即时反馈循环。为你的市场提供一个提供反馈的平台，这样你就可以改进你的产品和服务，从而更好地发展你的业务。

4。通过开发一个持续监控社交媒体的流程，您可以立即提供客户支持。你最好的生意往往来自你现在的客户。注意寻求帮助，甚至抱怨。通过提供即时帮助，你可以把批评者变成疯狂的粉丝。

5。参与社交媒体会给你的公司带来正面的品牌效应。除了显得酷和创新之外，参与社交媒体还能建立消费者的信任。如果他们知道你听取了反馈并落实了消费者的意见，他们就会信任你，更有可能购买你的产品或服务。

下面的报告也可以在ENGAGEMENTdb上找到。你还学到了什么？

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