菲律宾已准备好面对不断变化的全球BPO格局

菲律宾是BPO全球舞台上的关键参与者。几十年前，该国只提供低技能的语音支持。如今，它迅速发展成为一家为全球客户提供各种服务的行业巨头。所有这些都是在30年内完成的。

难怪外包菲律宾在所有行业都提供服务。该国现在是人力资源解决方案的首选目的地。医疗保健、法律、研发、财务和会计。如今，外包菲律宾在全球BPO行业中占有30%的市场份额。到2022年，该行业预计将达到2500亿美元。这是一个很好的数字，尽管这场大流行带来了冲击。

菲律宾VS.印度：为什么它们会成为顶级外包目的地

国家竞相改善服务。使他们在全球BPO行业占据更大的市场份额。这两个国家成了外包的目的地。印度和菲律宾。

印度是IT服务的首选。这一切都要归功于他们值得称赞的IT基础设施和庞大的人才库。在应用程序开发方面，他们提供无可挑剔的服务。以及大数据、物联网（IoT）、云、社交媒体和移动。

，而菲律宾在业务流程管理领域的实力更强。特别是客户服务支持。由于菲律宾的中性口音，企业更喜欢呼叫中心外包。此外，自然的服务导向和文化与西方相似。2014年，印度70%的语音服务转移到菲律宾。这是菲律宾BPO在全球竞争中的一个里程碑。即使被称为世界呼叫中心之都

，外包的顶级行业也无法选择。它成为跨行业的明智商业举措。因为它将企业从非核心任务中解放出来。从而改进核心流程。

这也节省了成本，因为可以以一半的价格实现可扩展性。这与雇佣内部人才相比。主要外包的

行业包括：

银行、金融服务和保险（BFSI）高科技和电信制造业医疗保健IT服务采用新技术改进业务流程。外包提供了最新技术和人类智慧的混合使用。这是为了实现无缝输出和质量结果。

这项服务在以下行业有需求：

BFSI高科技与电信制造医疗保健公用事业油气教育政府客户关系管理服务

客户服务不再是附加服务。这是一种核心竞争力，使一个企业与众不同。竞争性客户服务支持是实现客户保留的明智方式。以CRM为核心服务的

行业包括：

BFSI高科技与电信政府知识流程外包服务KPO要求行业特定流程的专业化。竞争性行业外包。当他们这样做的时候，他们通常需要他们领域的专家来解决他们的人员配置问题。

必须专业化的行业：

高科技和电信医疗保健油气教育政府

大流行后的全球贸易威胁着菲律宾BPO的地位

全球BPO格局正在发生变化，大流行进一步加速了这一趋势。更快地采用技术是关键驱动因素之一。这导致了从入门级技能的转变。这可能会威胁到呼叫中心外包。Frost&Sullivan指出，呼叫中心的工作将在未来几年内消失。花旗银行全球首席执行官迈克尔·科尔巴特（Michael Corbat）也持同样的观点。那个语音服务将被取消接下来的三年。

对于CRM来说，人工智能（AI）、聊天机器人和深度学习的使用出现了明显的激增。但是这些技术还没有达到完美，所以人的因素并不是不可能的。市场上几十年的

促使菲律宾BPO公司扩展其服务。该国现在是LPO、会计和财务管理的首选国家之一。再加上其他技能，如数字营销、内容控制和社交媒体管理。菲律宾的

业务流程外包行业：接下来的六年以及

之后，菲律宾因疫情而遭受打击。再加上不可避免的经济后果。但行业专家从经济角度对中国有很好的预测。

机构

经济和商业研究中心（CEBR）香港上海银行牛津经济研究所《经济学人》出版物预测未来15年第22大经济体

（193个国家中）

2050年前第16大经济体

（15年前作出的预测）

第二大最具吸引力的新兴经济体菲律宾BPO行业是这一预期经济增长的关键驱动力。2021，IT-BPO部门的预期将在今年反弹。这是因为北美和欧盟将进一步最大化外包。

这一业务举措旨在通过降低劳动力成本来恢复利润。还可以进一步提高可扩展性，最大限度地利用业务流程。

“外包给菲律宾”2021年回顾：相当大的进展

在外包方面，该国仍然是全球领先者之一。因为这个国家提供的商业解决方案价格很低。

行业专家声称，该国的主张价值没有改变。他们都是年轻人，英语水平很高。这些产品畅销全球，仍有需求。这些因素对投资者仍然有吸引力。这将促进未来12至14个月的良好投资，尽管略有下降。菲律宾的业务流程外包行业：大流行后的全球贸易将要求菲律宾BPO行业改善其服务。这是为了进一步调整战略，保持相关性。

战略是向价值链上游移动，以满足不断变化的全球需求。因为高价值服务将在未来六年成为人们关注的焦点。呼叫中心和BPO的

高价值服务：工程服务外包（ESO）数据分析绩效管理法律流程外包（LPO）信息技术高价值服务应用开发管理（ADM）系统集成自动化物联网（IoT）支持语言，如Python为健康信息编程高价值服务管理预防性健康远程医疗保健管理动画和游戏开发高价值服务3D动画增强和虚拟现实（AR/VR）游戏化全球内部中心电信、医疗保健、保险和制药行业特定服务

预计菲律宾BPO市场

的技能变化如上所述，大流行引发了技术和创新的更快采用。这是为了简化服务和提高生产力。严格执行家庭与社会工作的隔离制度。

行业总是寻求创新。变得更加数字化、更加互联和智能化。这对整个BPO行业产生了影响。尤其是在服务提供和质量方面。

Frost&Sullivan、IBPAP和成员公司数据显示以下内容：

技能水平

抑制增长

低技能任务几乎不需要抽象思维，如数据输入和转录

29%4%

中等技能任务需要经验、抽象思维和情境反应

7%

12%

高技能任务需要专业知识、抽象思维，而autonomy

1%

19%

菲律宾BPO公司现在主要关注的是提高员工技能的能力。这是为了在全球竞争中保持市场份额。这反过来又使他们能够使服务多样化，满足全球客户的需求。

这也打开了一个巨大的就业细分市场，尤其是知识流程外包（KPO）。现有劳动力必须进行广泛的再培训和提高技能。从中到高的升级以保持相关性。会计和工程服务等中介技能是新兴的专业技能。需求量很大。而对于高端技能，动画师和程序员是首选。

麦哲伦解决方案：准备好迎接任何挑战

我们在呼叫中心服务方面有17年的经验，是菲律宾顶尖的BPO公司之一。我们继续多样化服务，为全球客户服务，并在疫情中保持相关性。随着员工不断提高技能，我们与他们一起成长为一家公司。

麦哲伦解决方案提供一流的呼叫中心服务，无论是入站还是出站。同时，我们提供中等和专业技能。比如法律流程外包、财务管理、知识流程外包等等。我们为任何规模的企业提供无可挑剔的服务。对于您的客户服务和其他BPO解决方案，我们是您的合作伙伴。请立即联系我们，免费提供60分钟的商务咨询。填写下面的表格！

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已经死了吗？麦哲伦溶液最近一次修改时间：2021 6月3日