如果你让一位小企业主列出他们所面临的挑战，你很可能会听到员工流动、日常运营、营销成本，以及在不断变化的环境中的变化，仅举几例。但随着我们继续迈向一个购物和客户体验日益数字化的时代，零售商发现自己面临着另一个挑战。

展厅。

Investopedia将展示定义为：

“在商店中检查商品或产品，然后在网上以更低的价格购买的做法。展示”有利于在线零售商，因为他们可以为相同产品提供比实体零售商更低的价格，因为他们的管理费用更低。在大多数情况下，他们也不征收销售税。”2014年，13.2亿人在网上购物。到2021，数字买家的数量预计将达到22亿1000万。这些数字令人震惊。我们生活在一个亚马逊时代，产品只需点击一下就可以通过无人机显示在你家中。互联网有很多优势，但这并不完全取决于他们销售的产品的数量。

如何防止顾客在你的零售店展示在一个小型的家庭零售环境中成长，我开始看到展示在过去几年变得更加普遍。这已经不是什么大问题了，因为我们正在不断完善旨在战胜它的策略。首先，你必须像顾客一样思考。

他们为什么这么做

客户为什么在展厅？它源于无数的原因，其中大多数是潜意识的。作为一个社会，我们对一键点击、免费送货、即时上门的心态已经根深蒂固。品牌一直在为提供最低的价格、最好的交易或最容易的购买而斗争。这些东西已经渗透到日常消费者的购买习惯中，这并不令人震惊。

实体零售业务对这个词非常熟悉。一位顾客走进你的商店试穿一双鞋子，却无意购买，因为他们在网上的仓库里找到的鞋子便宜了30%。如果鞋子不合身，他们不想处理退回鞋子的麻烦，所以他们会使用你的商店，占用你的时间，走出门去。这是一种令人难以置信的沮丧感。你能做什么？斥责或驱逐客户只会产生更大的问题。

但在你看到一位客户在仔细阅读他们的智能手机时感到愤怒之前，让我们先看看一些数据。OuterBox对移动电子商务的一项研究发现，80%的顾客在商店里使用智能手机。真是太棒了！当你把它分解时，有三个主要原因。

他们正在研究更详细的产品描述。

这台洗衣机能为我节省多少能源？这款智能手机的预期电池寿命是多少？顾客渴望得到信息，想要确切地知道他们要买什么，以及价值是否超过成本。

他们在比较价格。这是零售店最普遍使用的智能手机。在商店里，高达三分之二的顾客会用手机查看价格。如果你的价格高于他们看到的价格，那你就是在打一场艰苦的战斗。

他们正在阅读你商店的评论。在我们的商店里，我们出售滑雪板，这是传统上较年轻的人群。BrightLocal Consumer Review的一项研究发现，“91%（！）18-34岁的消费者中，大多数人会相信在线评论和个人推荐。”在网上建立良好声誉源于店内体验。

如何与陈列室客户服务和体验当一家企业的员工在你走进门的时候不受打扰时，我总是感到惊讶。一个简单的问候再也不能解决这个问题——“86%的客户愿意为一个好的客户体验支付更多的费用，而e 73%的人认为顾客体验是购买决策的一个重要因素，”Superoffice的一项研究显示。

将重点放在客户身上——你知道，就是花钱的人——从长远来看，将产生更高的回报。当人们走进来时，他们希望受到欢迎，而不是被回避或忽视。此外，他们更有可能留下正面评论或在社交网站上发布一些东西——帮助你建立我们认为非常重要的在线声誉。

一支训练有素、风度翩翩的员工队伍，能够创造敬业精神，打破最初的障碍。在我们的商店里，如果我们看到顾客以高价购物，我们不会消极地接近他们。我们以评论天气或询问他们来自哪里开始对话，如果他们需要任何帮助，我们会把这一点告诉他们。大多数情况下，这一简单的接触，这导致了一场对话，是所有需要让他们在商店购买。

创建活动吸引客户上门，创造了个人关系的好处。现在是2019年，但人们仍然握手。当你遇到一位企业主或销售人员时，就会产生一种信任感。Bizzabo博客上的一本活动营销手册指出，“84%的领导层（副总裁和C-Suite）相信个人活动是公司成功的关键组成部分。”

以活动为依托，体验式零售是小企业对抗展示的一种方式。通过提供一种体验——而不仅仅是基本的商业活动——客户会被你吸引，因为他们想感受到某种东西的一部分。有很多网站可以买到滑雪板，我们知道这一点。我们使用一个演示程序（先试后买）让我们的客户通过门，然后通过将租赁成本应用于零售价格来激励购买。

多渠道策略更多实体店正在采用多渠道方式销售产品，这意味着它们通过线下和在线营销渠道提供产品。与客户的持续接触，无论是通过个人互动、电子邮件、社交还是网站实时聊天，都会增加他们最终向您购买产品的机会。多渠道方法有多重要？数字交互影响着零售店每花一美元中的36美分。

作为一家区域商店（意味着我们是一家靠近滑雪场的商店），我们的许多客户并不住在我们附近，他们大多来自布法罗、克利夫兰、匹兹堡或多伦多。由于他们来找我们，我们最近在我们的网站上设置了一个店内取货选项，允许客户购买他们想要的产品，支付费用，然后在前往度假村的途中轻松取货。

建立在线状态可能很困难，尤其是当你试图严格在线时。通过标记你的社交账户或留下评论，鼓励购物者分享他们的体验，在保持面对面的互动的同时，增加你的数字形象。

我们最近买了一个Instagram follower count ticker，所以每当有人关注我们的帐户时，ticker就会实时更新。人们一次站在那里好几分钟，跟在我们后面只是为了看股票行情。它在店内提供了一种有趣的体验，同时也为我们带来了更多的收获。

消除陈列室拥抱上述习惯将帮助您克服陈列室的影响，并开始改变客户的购买习惯。通过强有力的战略性跨渠道营销执行、专业的产品策划和吸引人的客户服务/体验，你可以将轮胎供应商变成轮胎买家。

斯宾塞·蒂姆基是一名自由撰稿人，专攻零售、营销和小企业。当他不在家里的滑雪板店经营日常业务时，他写的是有助于其他小企业成功的主题。在推特上关注他@its\u me\u spence。

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