遵守是值得的，你能用2.1亿美元做什么？是的，这是一大笔钱，你可能有2.1亿种消费方式。监管费用和支付退款是否在清单上？可能不会。{{cta（'98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′）}但这正是消费者金融保护局让Capital One银行为其营销实践所做的。CFPB指控Capital One欺骗其信用卡客户购买附加服务。

“联邦官员表示，该银行的电话销售运营商告诉客户，支付保护和信用监控等服务是免费的或强制性的，或提供了比他们更多的好处。他们说，“根据美联社的报道，硬销售的目标是信用较差的人。”。

、

电话接线员因实施误导消费者的做法而受到表彰。这一系列指控是如何不对待有价值客户的一个代价高昂的教训：

偏离了脚本，以至于产品被误传。未能向客户清楚解释产品、条款和资格。条款的表述方式被认为是不道德的。Capital One的合规监控、服务提供商管理和质量保证效率低下。未能正确解释信用保护产品是可选服务。在许多情况下，未能获得客户的适当同意，无法将保费添加到其帐户中。{{cta（'b225962f-f2c4-46ae-b1b2-fb95a1625f7b'）}}

这是消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）三年前为保护消费者免受隐性和金融威胁而采取的第一项重大行动。虽然可能有人希望对“买主须知”理论进行辩论，但现实是，政府积极保护消费者的理念将继续存在，聪明的公司必须遵守——理由是正确的。

虽然这是一个教科书式的案例，说明为什么合规是值得的，但这并不意味着你必须放弃直接营销渠道。但是，您应该与了解法规遵从性重要性的公司合作，并建立必要的流程和检查，以将流氓行为排除在系统之外。此外，确保您的产品能为其成本带来真正的价值。

在，我们认真对待客户的安全和满意度。这就是我们一直代表客户做生意的方式。通过使用适当的培训、明智的记录、质量监控、自我监管和外部审计，我们为客户提供了入境和出境接触的所有联系渠道，为客户提供了高度的舒适度。

是经PACE（客户参与专业协会）SRO认证的，我们拥有自己的团队，致力于确保我们的销售和营销实践不仅符合所有政府监管法律和标准，而且符合营销和客户服务的最佳实践。

{{cta（'086bd7a8-05a0-4877-9c40-8458bb49ecd0'）}}