当今的全球创业格局是以客户为中心，竞争激烈。这就是许多组织将其呼叫中心职能外包的原因。这样做可以让内部团队专注于核心业务流程，同时确保有一个专门的、可变的客户支持团队。无论是在中心还是在家工作，理想的结果都没有改变。

客户满意度是业务成功的关键衡量标准，仅仅拥有一个呼叫中心并不足以确保公司和客户关系健康。不幸的是，许多业务流程外包公司提供通用的客户支持服务，这些服务对其客户的所有呼叫中心需求采取类似的方法。

您的BPO呼叫中心应该是建立和维护客户关系的关键合作伙伴。代理商应与您品牌的基调和个性相匹配。这提供了独特的客户体验，提高了品牌知名度和忠诚度。为了实现这一目标，您需要与一家外包公司合作，该公司将根据您的需要管理您的计划。这种关系给你带来的好处包括：

积极管理你的项目，以实现你的目标和预算。实现客户的期望。呼叫中心将符合您品牌的个性和文化。他们应该经常提供想法和建议，以不断改进服务。最近的大流行导致家庭代理的工作急剧增加。呼叫中心行业的这种变化正在改变客户服务的一些提供方式。这是外包领域的众多趋势之一，您应该意识到这一点。在本文中，您将了解外包行业的主要趋势，在选择下一个外包合作伙伴时应考虑这些趋势。

1。视频内容使用的增加

视频作为消费者之间的一种流行通信手段正在迅速崛起。这是因为视频通话为通信添加了视觉元素。此外，几乎每个人现在都在缩放，所以他们越来越喜欢它的吸引力和有效性。一些客户将视频客户服务等同于“更好”的客户服务。如果您的客户可能更喜欢此视觉选项，那么您必须与提供视频聊天支持的机构合作。

2。云计算

随着企业变得更加数字化，对云服务的需求正在飙升。Gartner INC.最近的一项研究数据表明，全球公共云服务市场将增长17%。其估值将从2019年的2278亿美元增至2664亿美元。

虽然仍然需要基于前提的系统，但基于云的好处是实实在在的。这也提高了在不同国家拥有远程团队的组织的协作能力，因为数据可以实时访问。

3。转向以质量为导向的业务流程外包

外包的主要目标和好处之一是降低成本。公司试图通过简化业务流程，同时保持高质量的服务来实现这一目标。最终，优质的产品和优质的服务将推动贵公司的发展。

因此，组织现在更加重视寻找更高质量的外包服务，而不是更廉价、低效的服务。然而，这场大流行让许多公司措手不及。甚至拥有内部呼叫中心的公司现在也在考虑为其呼叫中心的一部分员工使用BPO合作伙伴。这提供了更好的业务连续性计划，并在业务量激增和延长服务时间时提高了灵活性。

4。个性化业务流程外包

每个组织都是不同的。但你不必为海关付款。有这么多可用的工具和方法，合适的BPO合作伙伴可以提供个性化的客户演示，而无需高昂的客户成本