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医疗应答服务:最佳功能

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-05-13    浏览量:48
医疗应答服务的最佳功能

医疗应答服务成为许多BPO公司的需求客户。这是因为世界各地不断增长的医疗改革。在2019冠状病毒疾病大流行期间,许多人更喜欢通过电话预订日程安排。

一些没有这个功能的诊所必须24小时工作。但那些拥有医疗虚拟助理的人看到了他们的工作效率的提高。

其他人更喜欢雇佣内部运营商接听电话。然而,这种方法显示出一些缺点。例如,拥有员工意味着拥有额外的工作空间。这将花费你更多的建设费用。

另一个问题是培训这些代理。在保护患者信息隐私方面,有严格的规定。熟悉患者健康信息(PHI)需要时间。考虑到这一点,外包是医疗行业的最佳选择。让我们深入了解离岸医疗应答服务的一些质量。

医疗应答和调度服务

拥有应答服务的最佳属性之一是它们可以执行的任务的灵活性。他们可以回应病人的询问。他们能回答的问题之一是处方的状态。他们可以告知客户是否可以购买处方药。

他们可以处理的另一件事是医疗账单查询。他们可以给出服务/检查的报价或费用。运营商还可以讨论向患者付款的方式。

对于他们无法回答的其他查询,例如医疗查询,他们会将其传递给医生。这样,患者可以获得准确的信息。除此之外,应答服务还可以设置检查时间表。他们可以为医生和病人预约。此外,虚拟助理还可以打外线电话提醒人们会议的情况。

有很多任务可以分配给医疗电话应答服务。但接听电话和预约是最常见的两项工作。

符合HIPAA标准的医疗应答服务

健康保险便携性和责任法案(HIPAA)为患者信息提供安全保护。拥有内部应答服务的诊所必须为客户的数据制定协议。这包括物理和网络保护,以确保符合HIPAA。

对于希望专注于其运营的诊所和牙医办公室来说,这是一项大量工作。另一方面,BPO公司已经有了这些标准。如果你选择外包你的服务,没有必要担心任何违法行为。

医疗应答服务成本

外包应答服务的另一个优势是降低成本。这是卫生行业的第二优先事项,但仍然是一个很好的好处。一般来说,任何行业外包都可以降低70%到90%的劳动力成本。

因此,除了高效的流程外,外包还可以显著减少员工的资金投入。这笔额外资金用于购买先进设备,以提高服务质量。

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医疗应答服务:最佳功能上次修改日期:2021 10月18日

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