在线客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。客服就是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。

在线客服工作主要的职责分别有哪些呢？

  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

  2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

  3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  4、为公司各类客户提供业务咨询。

  5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

  6、负责公司客户资料、公司文件(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

  8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

  9、完成上级领导临时交办的其他任务。