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电话客服外包主要包含哪些业务?

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2021-07-14    浏览量:408
电话客服外包主要包含哪些业务?
1、代企业招聘员工:人力资源公司充分利用自身的各种优势,通过各种渠道(如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等)发布招聘广告,为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。 
2、代办员工录用手续:为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。 
3、代理员工客服关系和客服档案:负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。 
4、建立员工工作档案:为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。 
5、工资发放及个人所得税申报:代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。 
6、代办社保及公积金:代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。 
7、工伤事故处理:协助企业处理工伤事故理赔。 
8、组织员工体检:根据企业要求,组织员工进行体检。 
9、提供劳动政策法规方面的咨询:为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。 
10、代办员工离职手续:企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的,由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。 
11、代企业建立社会保障关系(申领社会保障证及年审) 
12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。 
二、客服外包操作流程 
1、业务咨询:初步了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明; 
2、分析考察:依据用人单位提出的要求,对公司的人员数量,分布情况等信息进行收集了解; 
3、提出委托方案:根据不同用人单位的要求及现有状况,确定服务内容; 
4、洽谈方案:双方研究、协商委托方案内容,并修改、完善委托方案、确定时间表; 
5、签订《客服外包服务合同》:明确双方权利、义务、分清法律责任,依法签订《客服外包服务合同》;

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