哪些商家需要客服外包？

1、淡旺季对客服需求量不同

在年末和其他事件中，客户服务查询和请求的数量通常可以是每月3-4次。对常规客户服务的需求激增。

但是，短期就业是困难的，培训和成本很高。如果庞大的自建客户服务团队无法满足您当前活动的需求，那么今天外包客户服务是您的最佳选择。

2、客服的薪酬问题

以一线城市的薪酬福利分析为例，平均客服工资在4000-8000元左右，有的超过8000元。在一个两层楼的城市中，客户服务的平均年薪也在3,000到5,000之间。通常，这不是一个小数目的费用。在漫长的淡季中，您的获利能力会大大降低。

3、人员培训周期问题

新聘用的客户服务人员由于缺乏专业培训和特定经验而工作，这很容易导致订单转换率低并影响您的底线销售业绩。如果客户服务本身产生的价值小于所欠工资，则可以说这对公司来说是有害的交易，新员工需要稳定1-3个月。只有一段时间后，它才能稳定下来。

外包客户服务已经有经验。首先，您只需要了解商店中产品的特征。具有许多服务案例的经验丰富的客户服务也可以直接签约。

4、客服人员流失率问题

雇用新员工进行筛选和面试将花费一些时间，并且在必要时为时已晚。由于他们的耐心和对客户服务，职业规划等的兴趣不大，因此一直存在高流失率的问题。而且，将客户服务外包的公司不需要商人考虑管理客户服务，流动性和其他问题。

5、小型商家体系限制

许多淘宝小卖家随机响应随机的营销节点以分配客户服务代表，从而导致服务质量下降和转换率下降。由于团队规模较小，无法建立标准化的系统和程序，这将由于缺乏监督和服务质量不均衡而影响销售业绩。