售后客服外包公司客服都是做哪些事情？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-04-17 浏览量：427

一.维持客户关系

1.旺旺成员和非成员群发

A.成员

尊敬的会员们，见喜服饰为回馈新老客户特别举办了 XX盛典，针对会员们还有更大的回馈。快到商店里看看，有更多优惠，更大的让利.”

二、非成员

尊敬的客户，见喜服饰为回馈新老客户，特举办 XX盛典，并赠送小礼品。快进商店看看更多优惠，更大的让利吧。

三、短信

1、会员信息

宝贝会员们，淘宝网为回馈新老客户，特举办了“XX会员送礼包”活动，特别为会员送的礼包更多，赶紧登陆见喜来行使权利！”

2、会员生日

"尊敬的会员，见喜服饰公司全体工作人员祝愿您 XX (内容)。今天是个特殊的日子，本店特地为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己选一件生日礼物吧！

会员和近6个月来的客户节日短信

xx (内容祝福)。淘宝网见喜服饰在这特殊的一天举办了 XX活动，赶紧登陆见喜狂欢吧！」

3.高级会员生日

"请问是 XX女士/先生吗？你好，我是淘宝网见喜服饰的客服经理，今天是你的生日我代表见喜服饰公司职员祝你生日快乐…(话不多说)。由于您是见喜服饰的特殊会员，3天内您到见喜购物均可享受包邮、特惠等优惠。问对售后见喜是否满意。”

四.退货和更换的题目

客户服务人员首先询问需要退货的原因

1、商品质量题目

注意：假如遇到顾客要求退货退款时，需要与顾客进行电话联系。

2、尺寸尺寸题目

3、其他理由退换货

(a)色差：“亲，本店所有商品都是由什物拍摄的，拍完之后，尽可能保证色彩逼真，最接近什物。但是影响色差的因素包括显示器，周围环境对光线的变化等，这是目前网上购物不可避免的话题，所以本店对于色差问题不能退货或退货。”

自己穿着不好看：“亲，是这样的本店每一件法宝都有法宝具体先容，具体描述 YY的尺寸、号码、材质等，还提供了模特的身材尺寸供参考，由于每个人的身高体重等原因，不能保证每个人都能穿出模特的效果，所以对于这个题目本店不支持退货。”

其他：“亲，关于你的主题，小店的声明中已经写上了+声明链接。”

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