做好客服服务嘴基本的要求有哪些？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-04-16 浏览量：381

1、接到电话之前应做好充分准备，心态要调适平稳。

2、接听电话时，大脑一定要清晰、要热情、大方、友善、真诚。

3、不可拐弯抹角地讲一些无关的事情。

4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

5、接听电话时应口齿清楚、明确、条理分明、要立场坚定、不可以似是而非

6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。用词用句要得体、恰当。

7、听起来很专业、讲话有力度、适时幽默，开怀大笑，缓和客户之间的紧张气氛。

8、绝对相信你的价格、服务适合顾客，详细推介服务带给顾客的好处。可增添谈话的亲切感。称呼对方名字一定要热情，说两三句要提及对方的名字显得友好。

9、尽量少用专业术语，语句表达要流畅，多用短句和单句，避免口头禅

10、呼叫中心客服人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都会给客户留下深刻的印象。

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