淘宝客服外包：老客户怎么维护呢？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-04-15 浏览量：402

老客户怎么维护

　　很多人都说老客户营销，但我们该做的，不光是营销，还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位，在需要老客户实现新品破零时，才能真正做好破零营销！

　　1、微信鱼塘

　　微信鱼塘是大家最常想到也最常用的一种方法，即在产品中附上店铺的微信二维码，提升加微信可领取某某优惠。当用户加到微信后将其拉入我们的微信群中，即完成了单个用户的鱼塘引入。

　　但要注意，鱼塘不是说将客户导入鱼塘就结束，我们要提高微信群中用户的活跃度，才可能正真的保证我们店铺在用户心中的曝光度。这一点也是大家都知道微信鱼塘，但做不好的根本原因，具体方法能够最终靠在微信群中引入话题，或扮演用户引起讨论等。

　　比如女装的商家就可以在群中发布一些穿搭小知识，教导用户穿衣搭配，当用户能够在群中收获到益处，才能提高用户的参与度。

　　2、淘宝群

　　相比微信群，对于商家来说淘宝群能实现的功能会更强大一些，除了平常的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接，并且信息可直接推送至淘宝客户端消息，触及力度更大。

　　但也正因为这一点，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，从而退群，所以建议只发优惠类信息。

　　3、会员体系

　　对于已经购买过产品的老客户，我们大家可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级，能够轻松的享受购物9.8折，消费过300的用户是VIP2级，有9.5折等等。

　　当然，具体的会员等级及折扣设置，卖家能够准确的通过自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于，下次购买同种类型的产品时，用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠，于是会加大用户的复购率。

　　4、微淘

　　相信大家也都看得出来，淘宝近两年越来越重视内容渠道，从微淘，到哇哦视频，再到洋淘秀等等。其中主打老客户维护、链接买家卖家的微淘更是一直占据了主页底部栏的第二把交易，所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。

　　相比其他渠道，微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现，形式更多样、内容也更丰富。

　　但微淘对于内容质量发展要求会比较高，而且建议还是不要局限于产品推广，可以发布一些趣味的话题内容，让客户对你产生兴趣。

　　5、短信

　　现在社交工具发达，倒是很少有人在用短信了，相信我们大家手机中短信的内容几乎都是各类验证码与营销短信。

　　虽然短信原本的作用被忽视了，但大家在收到短信时，还是难免会点开短信来看。即使是营销类短信，只要你打开看到了，那这一短信想实现的作用也就达到了，所以我们还是不能忽视这一传统的短信营销方式。

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