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呼叫中心人员配置对于您的联络中心的成功至关重要。无论您是为入境客户服务还是为出境销售而招聘，人员都会起到作用。影响客户体验；它们还会影响公司预算。在多大程度上取决于您选择的呼叫中心运营结构。设计呼叫中...
灾难时有发生。这就是为什么有灾难恢复计划。在，我们有灾难恢复，但我们首先采取的是避免灾难的方法。通过了解灾难发生的原因，您可以构建流程和系统，以防止它们对您的中心性能产生影响。灾难不一定只是飓风或洪水...
上市公司生活在狗年。嗯，差不多了。狗的年龄为每日历年7岁。上市公司每年要生活四个季度，有时很痛苦。在开始之前，我是一家上市公司的部门总裁，我发誓再也不会过那种生活了。每个季度都有“创造数字”、“显示增...
如果你有3分钟的时间，我将分享我最近播客《与卢·戴蒙德一起高声发展》中的3项强大的沟通技巧。1。只是不要在家里尝试这个技巧Lou Diamond：你在试图消除英语词汇中的某些单词。你能告诉听众这些词是...
所有伟大的战役都是从一个计划开始的，但都是由前线和战壕中的士兵赢得的。这对商业来说是正确的。最好的组织有领导者，他们鼓励团队在一线解决问题，而不是拖延行动等待高层的指示。他们将培训和发展的重点放在培养...
为什么要外包呼叫中心服务？之前我们讨论了为什么外包不是一个脏话，以及外包的基本含义。在这篇文章中，我们将继续我们的“幕后”调查，了解公司为什么会考虑将呼叫中心服务外包，以及他们这样做的好处！第一步–为...
在客户服务中，沟通不仅仅是让你的耳朵张开。这是关于理解人们和他们的观点。这是关于认识到客户需要并且应该得到谨慎对待。每个客户都想感受到他们的投入和业务对您的公司至关重要。无论是哪个行业，积极倾听和同理...
很明显，市场正在快速发展。在新的数字时代，企业正努力在竞争中保持领先地位，并获得可观的利润。为了确保这一点，今天的电信公司正逐步转向一种新的以客户为中心的业务模式，该模式侧重于提高CX和减少客户流失。...
通话记录并不是什么新鲜事，无论是出于法规遵从性、风险缓解、欺诈检测还是培训目的。然而，很少有银行记录手机通话。如今，客户期望全天候的客户服务和支持以及实时响应能力，而这现在需要使用手机。客户尤其期望银...
数字银行和Fintech的使用经历了复苏，变得非常流行。但是，尽管听起来很奇怪，还有另一个长期存在的渠道，金融机构正在经历高流量：呼叫中心。增加了等待时间，新的竞争对手和产品出现在市场上，以及行业信心...
医生页面已被使用基于网络和基于智能手机的软件提供的更少分心、更少压力、最终更有效的服务所取代。医院管理人员和医生要努力解决轮班安排的复杂性，包括紧急情况的管理，这使得医疗实践变得不必要的繁琐。复杂的工...
转录指将音频和视频文件转换为书面格式的过程。虽然听起来简单易行，但这绝对不是一个乏味而耗时的过程，尤其是当文件需要逐字转录时。即使是一个简短的30秒音频文件也可能需要一个小时才能完成，这取决于文件质量...
您认为您的员工的工作效率如何？你应该衡量公司的生产力，因为它直接影响你的盈利能力。雇佣高效的员工绝对是必须的。你的劳动力是你的发动机的油，这是你的生意。你需要员工来维持公司的运转。在所有行业和不同领域...
这些年来，我们人类杀死了让我们活着的东西。不断开发我们丰富的自然资源，盲目使用不可再生能源，不负责任的废物处理，以及对环境的冷漠，使我们的国家处于危险之中。，但现在扭转局面还不晚。希望之树复兴我们的本...
新冠肺炎大流行对整个世界来说是一个具有挑战性的时期。如果你没有足够的资源，就很难保证你的生存。这对个人和企业都是一样的。企业主需要确保他们能够继续运营，同时还要照顾他们的员工。对小企业主来说，实现这一...