1、充分了解公司的政策。

作为呼出客服人员，首先要了解的就是公司的政策法规。当出现客户投诉的时候，能很快反应并予以解决。假如出现了客户投诉，呼出客服人员还要咨询上级如何处理，那就真的太不专业了。

2、在权限范围内帮客户解决问题。

如果客户的投诉没有超出客服人员的职责范围，就要尽力帮客户解决问题。毕竟如果一直向上级反映，就无法得到客户和领导的信任，那么你作为呼出客服的必要性就不存在了。

3、学会控制自己的情绪。

很多时候来投诉的客户都是心里有气的，他们的态度和语气都不会很好。那么作为一个优秀的呼出客服人员，情绪不能受顾客影响，要能很好地控制自己的情绪，尽量就事论事。

4、平衡自己的心态

平衡自己的心态，其实就是平衡自己对工作的价值观，当自己认可这份工作，同时也等于认可这份工作带来的收益及遭受的挫折，呼出客服越加优秀越无法适应这份岗位。

5、注意通话时间

在打电话的时候注意一下时间是否合适于打电话的，因为有一些人可以在这一段时间没有空或者是休息的时间、在这段时间我们是不应该去打扰他人的作息的。通话的时间也是需要掌握了的，一般是三分钟左右，长话短说。在打电话的时候，先要咨询一下对方是否有空接电话。