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如何衡量员工满意度

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-09-19    浏览量:235
“KDSP”当被问及如何衡量公司的成功时,你可能会想到收入增加、利润率提高和生产率提高等问题。所有这些指标都是衡量企业经营状况的重要指标,但人力资源部用来衡量公司成功与否的另一个关键指标是员工满意度。

为什么员工满意度如此重要?“KDSP”是因为如果你没有满意的员工,你的收入可能不会增加,利润率也不会提高,你的业务可能会受到影响。找到优秀的人才并不容易,因此确保员工满意是留住他们的最佳方式。一个才华横溢、不快乐的员工会在你的竞争对手那里寻找一个职位。

在业务中,客户始终是第一位的。如果你不能满足你的客户,你就没有了。同样的原则也适用于您的组织,只有您的员工才是客户。您不断努力改善客户体验,员工体验也应如此。底线是,工作满意度越高,员工参与度越高。

这里要做的一个重要区别是,员工满意度和员工敬业度不同。一个满意的员工不一定是一个高绩效的员工或一个从事其工作的员工。员工敬业度超越了员工满意度,这是您最终追求的目标。敬业的员工可能会在项目上加班,帮助其职责范围以外的其他人,并在工作中表现出奉献精神和热情。敬业的员工有助于促进强大的公司结构,提高对公司的忠诚度,并提高生产力。

4种衡量员工满意度的方法

正确衡量员工满意度需要定期收集反馈,并在出现问题时作出响应。这里有4种方法可以衡量员工满意度。

1.进行调查“KDSP”跟踪员工满意度的一种行之有效的方法是使用调查。长期以来,标准一直是向所有员工发送相同的正式的、全公司的年度调查,但随着新的、更有效的调查方法的兴起,这种方法正在下降。一种这样的方法是使用脉冲测量。pulse调查不是向每个人发送相同的问题,而是针对组织内的特定人群,如销售部门或运营团队。

针对特定部门的员工的工作感受以及他们希望看到的改进,定制10到15个问题列表,为您提供更好、更有用的反馈。顾名思义,脉冲调查比传统的年度调查更频繁,以更及时的方式为您提供更具体的数据。这使您能够更经常地找到对员工重要的相关问题的可能解决方案。

调查也是让每位员工感觉自己的声音被听到的一个好方法,这是员工满意度的关键组成部分。由于调查通常是匿名的,结果往往是诚实的,这为您提供了有价值的见解。如果员工知道你无法将他们的问题和担忧与他们的回答相匹配,他们更有可能说出他们对公司的问题和担心的真相。使用多项选择题的

可以让您的分析更快、更简单,但在调查中添加一些开放式问题可以让员工提供坦率、匿名的反馈,从而暴露出您不知道的不利趋势。

2.员工净推广人得分

员工净推广员得分(eNPS)向您的员工提出三个重要问题:

,从0到10分,您推荐我们公司作为工作场所的可能性有多大?你喜欢这家公司的什么?你不喜欢这家公司的什么?“KDSP”ENP由贝恩公司的一名研究人员创建,作为冗长、传统的满意度调查的替代方案,这些调查不容易创建或分析。ENP便于员工完成,也便于您评估。根据对第一个问题的回答,员工被分为三类:推广者、被动者或诋毁者。

促销员“KDSP”促销员是指以9或10回答第一个问题的员工,这很好地表明员工满意。您的推广人员工是公司的重要资产,通过他们对问题2的回答,可以让您了解公司内部的情况。他们在招聘新人才方面也非常重要。匿名调查表明,担任领导职位的员工比其他职位的员工更有可能成为晋升者。其他发起人往往是刚进入公司或在公司工作多年的员工。

被动回答“KDSP”被动回答的得分为7或8,这可能看起来很高,但实际上是一个指标,表明员工对工作既不满意也不不不满意,而是感觉中立。消极的员工往往不会对你的组织有强烈的看法,无论是好的还是坏的。这些是你应该瞄准的员工,因为你有最好的机会把他们变成推广者。

诋毁者“KDSP”诋毁是指第一个问题得分为6分或以下的员工,不幸的是,这意味着他们对自己的工作不满意,有可能离开公司。如果他们真的留下来,那可能和拖累周围每个人的士气一样糟糕。但诋毁者给了你有用的信息,所以他们的投入与促进者和被动者的投入一样重要。这是eNPS表格上的第三个问题(您不喜欢我们组织的哪些方面?)它变得有价值。你知道为什么是deTractor不喜欢该公司,他们可以为您提供一些关于如何改进组织的好主意。

一旦完成调查,您可以通过从发起人的百分比中减去诋毁者的百分比来计算您的ENP,得到介于100和-100之间的分数。被动因素不计入或不计入您的最终ENP。

“KDSP”作为一个例子,如果您有100名员工,40名是发起人,30名是被动者,30名为诋毁者,则您的ENP为10(40名发起人–30名诋毁者=10)。任何高于零的分数都被视为正,因此10分是一个好结果。分数在10到30之间被认为是很好的,而分数在40以上则是非常好的。

和“KDSP”您向员工提出这些问题的频率越高,您对组织健康状况的了解就越好。您将能够跟踪ENP随时间的变化,并了解如何改进。因为你只问了三个问题,员工参与度往往高于长期调查。这将转化为更好、更全面的反馈,供您进行评估和采取行动。然而,您不想太频繁地发送这些反馈,因为员工会厌倦一遍又一遍地回答相同的问题。通常,一年两次或每季度一次是很好的时间框架。

3.缺勤率

工作场所的过度缺勤可能表明您的组织内存在多个问题,包括工作条件差、领导能力差或缺乏工作与生活的平衡。它也可以很好地反映员工的不满情绪。旷工给公司带来了连锁反应,因为它给其他员工带来了完成工作的负担,从而导致更多的压力和工作不满。缺勤是一个需要迅速解决的危险信号。一个很好的方法是与缺勤率高的员工交谈,并直接从他们那里找出原因。你也可以与主管、经理和同事交谈,以更好地了解问题。

4.员工离职率

工作满意度与员工离职率呈负相关。不开心的员工会倾向于在其他地方寻找工作。员工流动是组织的最高成本之一。它会增加工作场所的混乱,降低生产率,并对团队成员之间的凝聚力产生负面影响。相反,员工越满意,他们离开公司的可能性就越小。如果您的组织中出现了高离职率,您必须开始努力营造一种环境,让员工发展良好的人际关系,在工作中感受到挑战,并觉得他们很重要。

相关:高效的员工保留策略

衡量公司员工满意度。对于更快乐的员工,“KDSP”衡量员工满意度有助于您了解员工对工作是否满意。如果他们不开心,它可以让你了解为什么。通过评估和实施结果解决方案,您可以帮助提高员工满意度,培养促进员工参与的积极工作环境。

和“KDSP”这将帮助您的组织在更高的水平上表现,改善员工的整体健康和福祉,并帮助您留住顶尖人才。了解员工希望从工作场所得到什么,以及什么让他们发挥最佳表现并不是自动发生的。这需要您的努力,通过使用正确的工具,您可以创建一种符合员工需求的公司文化,并帮助您的组织在当今的竞争环境中取得更大的成功。

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