在我的研讨会系列中(从市场营销的角度来看),我的主要论点之一是,你不能忽视人们在这个勇敢的新技术世界中查找信息和交流的工具的激增。所以我提倡人们仔细考虑使用哪些在线工具(相信我,你需要利用的不仅仅是一个网站)。
当人们以百万种不同的方式消费信息时,利用众多的通信和信息渠道来传播有关公司、服务和产品的信息是很有意义的。从您的网站到电子邮件,再到facebook、twitter、linkedin和移动应用程序……将信息放在多个地方(!)增加您的触角。[/排版]
{{cta('98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′)}尽管如此(现在作为一名消费者),我还是有很多次想拿起电话和一个真正的人交谈。在这方面…。让我更容易与你联系!没有什么比不得不寻找一种与公司员工联系的方式更令人恼火的了。您应始终努力提供多个沟通渠道,以满足客户的需求。由于有如此多的可用技术,提供电子邮件地址、电话号码和社交媒体渠道将为您的客户提供多个联系您提出问题和担忧的机会。谢谢!现在,我能够在不到2分钟的时间内与贵公司的某个人取得联系,以解决我的问题……我是一个快乐的客户。
,下面是一个示例,说明了联络中心如何利用与其客户的多个通信渠道。推特给我@\u \u!
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