呼叫中心人员配置对于您的联络中心的成功至关重要。无论您是为入境客户服务还是为出境销售而招聘，人员都会起到作用。影响客户体验；它们还会影响公司预算。在多大程度上取决于您选择的呼叫中心运营结构。

设计呼叫中心人员配置模型的方法几乎是无限的。如果你正在考虑聘请一家员工服务机构，那么有很多因素会影响聘请呼叫中心员工服务机构的成本。我们来看看两种流行的配置—完全外包的中心和内部中心供应商—以及影响成本的不同因素。

请记住，影响成本、性能和质量的变量很多。在做出最终决定之前，最好与经验丰富的供应商讨论您的需求。

比较美国外包与内部联系中心的成本

*成本差异很大，取决于许多因素，下面并不是全部。

外包联系中心

内部联系中心

代理时间

仅按分钟支付生产时间

：

按小时：每分钟0.70–1.20美元：从20–50美元的

不等，具体取决于复杂性

支付生产时间和非生产时间

工时：从15美元（无任何收益）到55美元（含55美元以上）满载的

代理类型

专用

共享–降低成本

混合–降低成本

专用

其他成本

通常包括

代理的日常培训设施成本管理设施和IT基础架构监督人力资源支持管理工资与福利管理电信公司收费代理更换和培训QA软件员工团队管理审计许可与认证不包括在内部代理

中对代理的持续培训设施成本管理设施与IT基础设施监督人力资源支持管理工资与福利管理电信公司收费代理更换和培训QA软件员工团队管理审核许可和认证

完全外包和承包商运营中心

第一种人员配置方案是当您雇佣呼叫中心或后台外包供应商来完全运营您的呼叫中心时。在此选项中，您的公司可以完全从日常中心运营中移除。您可以设定性能目标，供应商可以提供。

您还可以避免与管理设施、监督人力资源、管理员工和计算工资相关的所有头痛问题。员工属于承包商。根据您的合同，这些工人可能会致力于您的项目或共享。共享代理接受培训，可以为您或其他人处理其他项目。当您的通话量较低时，可以将一部分代理分配给其他程序。同样，当通话量较大时，您的程序也会获得工作者。这是管理峰值的一种经济高效的方法。完全外包的呼叫中心的

和

定价差异很大。这取决于几个因素：

代理因素您将遇到的第一个问题是代理质量。根据经验、技能或教育水平、所需证书、工作要求和复杂性，国内呼叫中心代理的收费范围从简单任务的20美元到每小时50美元以上不等。而且它们往往值每一分钱。通常，客户服务代理的报酬介于两个极端之间。然而，请记住，代理成本越高，整体效率就越高。廉价通常会对绩效、营业额和能力产生负面影响。

工作类型

工作类型也应在您的计算中。如果您只需要呼叫中心作为接听服务在做出最终决定之前。

考虑您的客户希望获得的客户服务类型，以及他们最喜欢的服务特征。虽然成本可能很高，但提供正确的客户服务对您的公司也非常有价值，通过客户保留、品牌识别和实现绩效，每一分钱都是值得的。

接下来，考虑您当前的预算并估计您的完美中心人员配置解决方案的成本。在此处获得帮助，找出一个满足客户服务标准和预算的解决方案。

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