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云联系中心:改进灾难恢复

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-06-05    浏览量:244
灾难时有发生。这就是为什么有灾难恢复计划。在,我们有灾难恢复,但我们首先采取的是避免灾难的方法。通过了解灾难发生的原因,您可以构建流程和系统,以防止它们对您的中心性能产生影响。

灾难不一定只是飓风或洪水。您可能会经历大规模停电或硬件故障。当您的呼叫中心位于本地且仅限于您自己的设施内时,您将别无选择,只能依靠发电机或速度特别快的技术团队来让您的联系中心发挥作用,直到问题得到解决,这是一种最佳情况。如果你的“灾难”涉及交通堵塞、暴风雪或流行病,你可能有一个功能齐全的呼叫中心,而没有人来管理它。

云联系中心提供了灾难恢复的途径。

什么是云联系中心?

云联系中心是独立于单个位置存在的设施。您公司的云联系中心可能涉及您的团队从家中登录的方式。您的代理可以接听电话,您的主管可以管理他们的工作。它们不受特定位置的限制。

灾难恢复云联系中心有许多用途。您可以使用云联系中心允许您的员工在家工作。通过使用轮换时间表,你可以让你的代理人每周有一天在家工作。云联系人中心可以吸引需要更灵活工作安排的优秀代理,帮助您减少人员流失。

这也是一种有效的方法,可以雇用比呼叫中心所能处理的更多的代理。它有助于满足季节性工作或高峰时段高峰时段或促销活动的需要。

然而,面对灾难,云联系中心确实光芒四射。

在灾难带来轻微不便的情况下,有一个云联系中心可以很好地工作。当发生阻止您的代理工作的情况时,云联系中心可以让您轻松保持正常运行。此外,它还有助于保护您的关键文件和公司信息。如果真的发生了灾难,比如大地震或野火,你仍然可以访问一切。一旦尘埃落定,你可以建立一个新的呼叫中心。

报告灾难会在许多方面造成损失。其中最大的一个问题是报道。许多公司都将客户信息备份到云中,但它们通常不会以相同的方式备份所有报告。云联系中心弥补了这一缺点。

联系中心完整指南关于联系中心解决方案

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呼叫放弃呼叫放弃在灾难中是一个真正的问题。业务连续性受损。这通常以两种方式之一发生。第一个是不正确的呼叫路由。灾难发生后,您的一些系统可能无法运行。当您的IVR或善意的代理转接呼叫者时,他们可能不会被发送到正确的位置,并且那些被发送到的代理可能不会得到答复。你的客户最终会挂断电话,这可能会让你的公司失去销售机会或让客户满意的机会。

您可能还会遇到大量调用。一旦发生灾难,通话流量和音量可能会急剧上升。您公司的业务范围越广,您就越有可能看到您的系统无法处理的呼叫量突然激增。在你意识到之前,电话线就被堵住了,你的客户无法通过。

历史数据

历史数据是另一个问题。如果灾难摧毁了您的现场设备,而您没有云备份,您的数据将丢失。其中一些可能包括在不冒失去信任风险的情况下难以替换的客户机密信息。你会失去历史

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