为什么要外包呼叫中心服务？之前我们讨论了为什么外包不是一个脏话，以及外包的基本含义。在这篇文章中，我们将继续我们的“幕后”调查，了解公司为什么会考虑将呼叫中心服务外包，以及他们这样做的好处！

第一步–为什么首先要将呼叫中心服务外包？与大多数公司一样，Ameridial公司起步很小，早在1987年就有几个代理打外呼。在接下来的三十年里，我们从少数团队成员成长为数百人。然而，我们只是等式的一半。另一半是客户。

是什么将客户端带到Ameridial的？为什么一家公司会将其入站和/或出站呼叫发送给另一家公司？

成本和资源分配竞争激烈的劳动力市场快速扩张客户服务目标地域多样性这些只是外包呼叫中心服务的几个原因，下面我们将更深入地了解这五个示例。

成本和资源分配

如果你真的必须花钱赚钱，那么你必须让每一美元都有价值。我们与客户签订了不同类型的合同。通话费用可以精确到分钟和秒，或每小时或任何专门的安排。当达成协议时，我们的客户知道他们的支出。这使他们能够创建一个预算来支持他们的客户呼叫，并且他们可以更好地分配资源。有了第三方也可以保护客户免受意外开支的影响，如加班费用的大幅增加，并且可以更自由地安排

和，以我们的一个医疗保健客户为例。我们处理入站呼叫，因为我们已经到位，他们可以让员工集中精力及时处理索赔。这反过来又有利于他们的成员更快地解决索赔问题，让他们心平气和。我们与之合作的非营利组织已经在实地开展工作，并正在努力提供他们急需的服务。他们安排Ameridial接听来电和捐款，这样每个想帮忙的人都可以捐款。

竞争性劳动力市场你可以从一些经历劳动力繁荣的城市的新闻中听到，然后是许多雇主为争夺员工而面临的愉快挑战。对于一个更大的城市来说，这可能是一场代价高昂的战斗。我们的呼叫中心位于大城市之外。客户可以通过在不同的地理区域安排劳动力来节省资金。反过来，其他城镇也看到了增加就业机会和在Ameridial工作的能力带来的好处。我们仍然为代理商提供全方位的福利和有竞争力的工资，并努力培训、留住和提升我们的团队成员。事实上，85%以上的领导团队是从内部晋升的！

快速扩张公司，如戴尔、微软甚至脸书，都因其起步小而出名，并成为《财富》500强企业。然而，当他们大举进攻时，他们发出了隆隆声！在这种情况下，为什么要外包呼叫中心服务？因为我们可以更快地扩展以应对不断增加的通话量。我们的零售和电子商务合作伙伴的增长速度往往快于他们所能适应的速度。通过将呼叫外包给Ameridial，公司可以利用我们现有的基础设施。我们已经拥有可用的IT资源、法规遵从性和安全性层、计算机和容纳代理的建筑。随着医疗保险登记和《平价医疗法案》（ACA）计划的实施，我们的医疗保健客户在秋季的通话量将大幅增加。我们可以采取措施，将潜在的压倒性局面转变为有益的局面。

客户服务目标没有人喜欢等待很久，我们的客户也不例外。我们的合作伙伴在美国找到了一家能够无缝模仿其内部客户服务的供应商，因此他们的电话会由训练有素的专业人员小心处理。我们可以扩展我们的支持，以应对繁忙时期