通话记录并不是什么新鲜事，无论是出于法规遵从性、风险缓解、欺诈检测还是培训目的。然而，很少有银行记录手机通话。如今，客户期望全天候的客户服务和支持以及实时响应能力，而这现在需要使用手机。客户尤其期望银行提供这种级别的服务。

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移动设备是当今商业所必需的，为员工提供移动电话可以实现最大程度的控制和监督。移动设备的监控将在整个公司范围内可用，并且公司政策和程序的遵守程度将大大提高。任何被发现的错误行为都可能是个人的错，而不是机构的监管失误。

为什么金融机构需要记录手机通话？金融机构记录通话的原因有很多。质量保证、最佳实践和遵守法规。无论是在货币风险还是声誉风险方面，金融机构都无法忽视不合规的风险。

1。他说，通过电话记录解决冲突和质量保证，可以迅速处理公司和客户之间发生的任何争议，电话可以提供证据，避免出现这种情况。无论结果如何，记录在案的证据都是令人信服的，有时甚至可能反驳通过文件或口头证词提供的信息。

在当今全球流行的新冠肺炎疫情中，许多员工都在家工作，对移动记录的需求非常明显。如果你只记录办公室的固定电话，你就无法证明或支持员工，这会让你的公司面临巨大的风险，就像发生任何争议一样，你没有证据。

金融机构也会出于质量保证目的进行记录。即使在远程工作时，质量保证经理仍然可以倾听互动，提供反馈并改进流程和客户服务。

2。在当今监管严格的商业环境中，为了遵守法规，金融机构必须遵守各种法律和要求，以保持投保并避免重罚。

根据美国金融立法，如多德-弗兰克法案、消费者保护法和CCPA，以及欧洲的MiFID II和GDPR，银行一直在研究如何最好地监控其员工及其联系中心的活动，以确保他们遵守所有规定。例如，美国的银行需要记录每一笔交易，例如客户在购买或出售股票时通过电话发出的订单。银行必须记录这些电话，以证明他们没有违反任何法律，并且他们确实按照客户的要求做了。

在欧洲，MiFID II扩展了当前要求公司记录通信的授权。这些要求涵盖所有电话通话和电子通信，包括在移动电话上进行的通话和电子通信。

3。通过加强检测，避免市场滥用。美国企业每年因员工盗窃损失500亿美元。金融机构尤其容易受到这种影响，必须考虑到文化和行为风险如何影响其业务的各个方面，必须确保最佳做法和问责制。全球前20家银行每四年在行为上的支出超过3000亿美元。确保您使用的通话记录系统能够正确工作并捕获所有通话和通信，这对于帮助您做到这一点至关重要。

随着交易远离实体交易场所，市场滥用的风险更高。FCA的预期是明确的，即企业必须采取一切措施防止市场滥用风险，并期望企业能够保持足够稳健的控制环境。

是bec对于合规部门、当局或监管机构来说，发现市场滥用和证明恶意行为更加困难。使用录音通话为发现案件事实提供了额外的材料。

如果您的公司只记录和监控交易、前台和后台通信，而不包括手机通信，则市场滥用的风险会高得多。几个坏蛋马上就能进行无法追踪的欺诈。考虑到在当今社会的重要性，排除移动记录将取消增加确定性、保护投资者和阻止标记滥用的监管目的。

使用人工智能（AI）进一步保护您的公司如果您的公司记录了所有通信，包括固定电话和手机，您可以使用人工智能进一步进行风险管理和合规。一些解决方案提供诸如单词识别、情感分析、准实时分析和数据处理等功能。

世界上大约80%的数据没有结构化，即没有组织。每天都会创建大量的通话音频数据（在Recordia中，每月处理300多万个通话），由于存储的数据量巨大，很难手动分析、理解和分类，更不用说耗费大量时间和成本了。通过使用人工智能，您的公司可以通过快速使用上述功能来快速访问您需要的数据，从而保护自己免受欺诈、不合规和争议解决的影响。

金融机构如何有效地遵守和管理风险？银行可以通过几种方法监控、保护和降低风险。第一步是监控通信、交易、账户、人力资源数据等所有方面，确保员工接受定期培训，并对所有政策（如道德、行为）有很强的了解，并对法规有很高的认识。

金融机构在选择通话记录解决方案时，应考虑以下几个因素。

在一个平台上记录多个频道和所有通信提供商自身是否遵守涵盖这些频道的法规容错以确保记录永不中断或文件丢失无缝记录移动电话以确保您遵守所有法规且不错过任何交互该解决方案是否结合了人工智能和语音Analytics如果您需要有关我们Recordia解决方案的更多帮助或信息，请随时与我们联系。