如果你想提高你的销售额,你必须始终为你的客户服务。如果他们找不到商店,有疑问,或者希望有人帮助他们购物,他们通常会求助于客户支持。当他们需要你的时候,你不在那里可能会导致销售损失。因此,您可能需要考虑利用各种渠道,因为不是每个客户端都可以访问特定的平台。这对你的生意确实是有益的,因为为客户提供多种选择可能会扩大你的业务范围。
什么是客户服务渠道?在我们处理不同的客户服务渠道之前,让我们先了解一下这些渠道是什么。客户服务渠道是企业用来与其最终用户互动的沟通渠道。这些包括但不限于电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体、社区论坛等。
旨在为客户带来卓越体验的企业必须利用多个客户服务渠道。人们寻求便利,企业应该通过提供全渠道服务来提供便利。有效的客户服务渠道如果您想知道全渠道支持是否值得,那么现在可能是您了解更多信息的时候了。根据研究,减少客户努力是实现忠诚度的一个重要因素。这意味着一个理想的客户服务渠道必须是有效的和可访问的。现在,让我们仔细看看以下每个客户服务渠道。电话
谈论最常见的客户服务渠道?然后你可能会想到接电话。这个平台已经存在多年了。虽然与其他客户联系渠道相比,有些人认为它是过时的,但客户仍然希望每家企业都能拥有它,而且它仍然被认为是迄今为止最有效的工具之一。正是出于这个原因,企业仍在使用它。
事实上,68%的支持交互仍然使用手机。为什么?因为客户通常更喜欢快速便捷的沟通方式。一旦他们对你的产品或服务有了想法,他们就会想要立即的答案。此外,通过电话交谈也很好,因为有些查询可能会变得更复杂,这就是为什么语音交互是理想的。这几乎就像与销售人员面对面交谈。然而,这里唯一的问题是客户在高峰时间打电话。由于通话堵塞,他们将被暂停。我们知道,有些客户没有足够的时间等待很长时间。
电子邮件
另一个常见的客户服务渠道是电子邮件。考虑到每天有26亿人使用电子邮件软件,每年增长6%,这对世界各地的企业都有很大帮助。事实上,91%的消费者每天使用电子邮件与品牌和公司联系。许多人更喜欢这个工具,因为他们认为它比其他工具更正式。它也被认为是大多数组织不可协商的渠道。
大多数人都熟悉的唯一缺点是,客户在发送查询时希望立即得到回复。但有时电子邮件回复一些集成良好的小部件也利用了知识库内容。在这里,客户无需导航即可即时访问常见问题。
客户更喜欢立即获得解决方案或对其问题的答案。作为一个企业主,你有责任向他们提供信息,尤其是如果你想让你的企业兴旺发达的话。
所有这些客户服务渠道都可用于与客户保持联系并建立更好的客户关系,您可能想知道哪一个渠道最适合使用。记住,每项业务都是独一无二的。答案很简单——去你的客户所在的地方。但是,最好根据消费者的需求和期望来组合不同的工具。通过这样做,你绝对可以获得较高的客户满意度。你也可以雇佣第三方公司来帮助你实现目标。他们有一套流程和技术基础设施,可以提供您所需的各种平台。
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