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呼叫中心外包的三种模式

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2021-07-03    浏览量:370
呼叫中心外包服务,利用专业的呼叫系统和运营队伍,结合大数据分析能力,可为客户提供全业务、多媒体、KPI体系的外包业务,包括数据清洗、数据外包、外呼营销、客服受理、问卷调研等,以及外包、内包、托管等多种合作模式选择。
 
呼叫中心外包业务通常包括三种合作模式:
 
1.席位外包
 
 提供专业的座席外包服务,可细分为场地外包、系统外包、工位外包、托管租用等。对于客户来讲,即不用投入大量的建设和启动资金,也不需要投入人力和精力去关注职场建设,客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。
 
2.人力外包
 
 过去传统模式使劳动力的雇佣和使用分离,造成呼叫中心大量招聘、大量离职的局面。而亿伦亿伦首推的人力外包和劳务派遣新模式(infoBPO),将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理,不仅可以节省用人企业的人力使用和管理成本,更重要的是大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。
 
3.全业务外包
 
 全业务外包模式,将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩要求以及业务驱动型态加以综合分析,通过自主研发的小量试呼模型(infoSF),确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括外呼营销、呼入客服、问卷调查等。
 
 

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