用以下三种最佳实践为您的员工做好准备:
通过聊天界面与客户交谈的一件好事是,您的员工可以通过编写脚本来回答许多问题,而不必担心他们的回答听起来很固定。
在假期期间使用BPO(业务流程外包)选项时,向您的员工提供有关某些问题的准备好的消息也非常有用。这样可以节省您原本需要花费的时间和金钱来培训人员。
显然,这些消息的使用需要有所限制。仅当它们非常适合手头的事情时,才应发送它们。如果员工不知道正确的答案,则应培训他们将对话升级为主管。随着时间的流逝,继续确定 方案并创建脚本来帮助您的员工每次确定他们的响应。
即使在假期之前有很多时间,还是有必要立即开始培训员工如何最好地使用移动聊天的知识。
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