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电话销售外包:客服如何在工作中与客户聊天?

作者:上海电话销售外包    来源:上海电话营销外包    发布时间:2021-04-29 17:26    浏览量:

用以下三种最佳实践为您的员工做好准备:

确保您的员工了解您的站点周围的方式
您的公司需要一个 这包括聊天功能,客户会发现它易于使用。大多数人可能每天都使用社交媒体聊天和短信应用程序,因此他们已经习惯了以这种方式进行对话。您的员工需要熟悉您的网站和移动聊天功能。他们应该能够引导客户同时使用这两种方法,即使他们正在查看不同的屏幕。如果他们无法执行此操作,则剩下的对话将受到影响。

使用准备好的消息,但要谨慎使用

通过聊天界面与客户交谈的一件好事是,您的员工可以通过编写脚本来回答许多问题,而不必担心他们的回答听起来很固定。

在假期期间使用BPO(业务流程外包)选项时,向您的员工提供有关某些问题的准备好的消息也非常有用。这样可以节省您原本需要花费的时间和金钱来培训人员。

显然,这些消息的使用需要有所限制。仅当它们非常适合手头的事情时,才应发送它们。如果员工不知道正确的答案,则应培训他们将对话升级为主管。随着时间的流逝,继续确定 方案并创建脚本来帮助您的员工每次确定他们的响应。

尽早开始训练

即使在假期之前有很多时间,还是有必要立即开始培训员工如何最好地使用移动聊天的知识。

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