自办呼叫中心

优点：

体系结构选择空间大：呼叫中心供应商和系统集成商数量众多，企业可以根据自身需要进行选择。
 

与传统的项目建设模式相一致：对于企事业单位和政府相关职能部门，采购自建是较为惯常的系统建设模式。
 

对具有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位和政府相关职能部门来说，自建模式可以更好地发挥其在呼叫中心运营过程中所建立的庞大运营团队的作用。

缺点：

施工费用高，周期长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商进行二次开发。施工前需要对自身需求进行准确的分析，对产品选型、供方、集成方进行反复论证和考察。在建设过程中，需要将大量的人力、物力从主营业务中抽离出来，参与系统建设，经常出现由于呼叫中心运营经验不足，系统功能与实际需求相差悬殊，导致系统成功上线的情况。
 

维修难度：呼叫中心是非常专业的通讯系统，跨越多个专业技术领域，一般 IT人员在管理和维修时都会遇到很大的困难。多数企业没有这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断向原厂商和集成商求助。
 

不能根据需求实时改变功能：自建呼叫中心由于系统构建不够灵活，座位数和座位分布难以根据企业需求的变化做出改变。