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400电话客服外包怎么选?

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2021-01-21    浏览量:318
关于400客服外包的选择问题,我们可以从两个方面去考虑,第一方面是外包公司的客服情况,第二方面是外包公司本身的情况,如果两方面都满足公司的服务要求,那么这个外包公司是可以选择的。

1、关于外包客服的情况,一定要考察外包公司的客服是不是经过专业的培训的经验客服,经过专业培训的客服具有更多的客服技巧,和专业的服务态度,在服务客户过程中才能保证客服服务质量。

2、同时还要考察外包公司客服是不是具有良好的心理素质,具有良好的心理素质对于客服来说也非常重要,客服的心理状态对客服的咨询转化率影响非常大的,这点外包公司作为一个专业的客服机构是要更加重视的,客服的心理状态不好,情绪不好是会直接影响客服接待效果的。团队内部一旦觉察到哪位客服近期状态不佳就应该积极地与他沟通,引导他端正心态,舒缓心情。客服确实是个受气的职业,良好的心理素质才能成就一个好客服。
 
3、关于外包公司的情况,一定要考察外包公司是不是具有合格的资质,对于电话客服公司来说必须具有服务资质,这是考察一个外包公司是否正规的首要条件。同时还要考察外包公司的架构是否清晰,好的外包服务公司的架构非常清晰,各部门的分工非常明确,不论团队是大是小,是麻雀也需要五脏俱全,这样的公司做事效率才会很高。
4、外包公司还有具有专业的质检监控团队,客服服务有其特殊性,没有质检监控把关的客服服务很难做好,客服质检主要做的工作就是服务质量的监控和抽查,从而保障客服服务本身的质量。

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