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在线聊天外包综合指南

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-05-16    浏览量:264

据2020年实时聊天统计数据显示,79%的客户更喜欢聊天并获得即时答案。这就是为什么聊天支持服务蓬勃发展的原因,因为许多公司都求助于实时聊天外包。与其他沟通渠道不同,直播聊天没有长时间的来回互动。在你的网站上有一个实时聊天选项会给你带来竞争优势。客户要求随时提供即时帮助。他们都想立刻得到答案。

如果你还没有在网站上实现实时聊天,你就错过了很多机会。

您对本文的期望是什么?本指南旨在让您了解作为客户服务工具的实时聊天支持,以及为什么应该将其外包。在阅读本文时,您将深入了解以下内容:

什么是实时聊天外包?外包直播聊天的优点外包直播聊天的缺点为什么直播聊天是客户支持的最佳渠道?外包的实时聊天费用是多少?你应该在在线聊天外包公司寻找什么?哪些公司受益于实时聊天支持?菲律宾的直播聊天外包什么是直播聊天外包?

实时聊天外包指的是一项服务,允许企业通过实时聊天支持与客户互动——一种集成到网站中的普通桌面消息应用程序。聊天通常发生在网站右下角出现实时聊天框时。这些由实时聊天代理操作的自动实时聊天信息鼓励客户询问有关服务或产品的问题。作为回报,客户可以得到实时响应,而不会连续数小时处于等待状态。

一些公司雇佣了一个实时聊天支持团队,以获得更快的响应速度。这是因为即时响应会产生更好的潜在客户开发。除了产生销售线索之外,实时聊天支持也是一种直观、主动的方式,可以向客户显示您的业务24小时都可以访问。如果没有全天候管理的实时聊天支持,负面的客户体验可能源于低效的客户服务。

支持实时聊天的优点

最大限度地提高转化率和销售额实时聊天是将访客转化为有价值客户的有效渠道。Comm100表示,实时聊天可以产生3-5倍的转化率。通用域名格式。Intercom称,网站访问者在与真人聊天时更有可能转化为客户,这也是一个事实。研究还发现,使用实时聊天的顾客购买频率更高。

最大限度地提高了转化率并增加了销售额,这使得通过实时聊天变得很容易。这是因为live chat允许您的网络访问者与您的支持人员和销售团队交谈。在此设置中,您的团队可以利用将这些访客转化为付费客户的优势,增加销售以增加销售额。

提高客户忠诚度

实时聊天让您可以在客户需要时访问。当你容易接近时,在你的客户中建立信任就变得容易了。当你向你的客户保证,当他们需要你时,你就在那里,他们就会坚持你的业务,成为忠诚的客户。因此,直播聊天无疑会提高客户忠诚度。

识别客户痛点发现和解决客户痛点确实是一个挑战。并不是所有的支持系统都能可靠地完成这项任务。例如,电子邮件或电话可能无法准确识别客户的痛点。这是因为大多数客户问题只由一个团队或个人收到。另一方面,实时聊天可以很好地识别客户的痛点。Live chat可以访问所有聊天记录,这对于快速了解客户的痛点非常有用。当你回顾之前的互动时,你可以发现客户和客户的问题或需求找到解决问题的方法。

降低成本

许多公司转而使用实时聊天支持来降低成本。这是因为这种客户支持渠道比其他客户联系服务更经济。事实上,Forrester的研究表明,实时聊天比打电话便宜17-30%。据说实现实时聊天支持比管理呼叫中心成本更低。培训聊天支持代表基本上包含在您支付的最终价格中。

通过聊天并发性,您可以大幅削减人员成本。这项实时聊天功能可让您的支持团队同时进行多个聊天。当他们可以同时处理三次以上的聊天时,客户就不会被困在长队中。这可能会在以后转化为更高的客户满意度。

直播聊天支持的缺点技术障碍一些人已经习惯了传统的支持系统。与实时聊天相比,他们可能更喜欢电子邮件和电话支持。这是因为学习其他类型的客户服务渠道可能需要几个小时。为了解决这个问题,你必须为这些人提供其他的支持方法。

糟糕的移动体验

如果大多数web访问者都在使用移动设备,这可能是一个问题。这是因为并非所有移动设备都支持实时聊天应用程序。此外,在线聊天无法在小屏幕上完全优化。为了使实时聊天适用于一系列移动设备,调整聊天功能可以带来不同。

时区问题

实时聊天支持承诺提供全天候客户支持服务。也就是说,您需要解决时区和可访问性问题,以确定是否可以提供全天候服务。否则,你可能会让你的客户失望,他们希望你在一天中的任何时候都能做出反应。为此,您需要一家全天候服务提供商。

聊天机器人集成

聊天机器人支持实时聊天的一些关键领域。但有人声称聊天机器人会损害你的客户服务和声誉。这是因为这些AI驱动的聊天机器人不了解客户的紧迫性,只提供有限的帮助。此外,它们也不会在对话中添加人情味——这可能会导致负面的用户体验。在客户服务中,

人员连接是必需的。因此,当外包实时聊天支持时,最好使用支持代理,而不是固定聊天机器人。

为什么Live Chat是客户支持的最佳渠道?呼叫中心通常提供这些常见类型的客户联系服务——电话、电子邮件和实时聊天。然而,实时聊天已经广泛应用于各种各样的企业。这显然是因为它以提供实时客户服务和提高客户满意度而闻名。

您可能会问,究竟是什么让live chat成为客户支持的最佳渠道。让我们通过以下几个原因来进一步了解这种沟通方式:

现场响应

响应时间对提供客户服务至关重要。当有即时响应时,客户更有可能获得无缝的客户体验。这正是实时聊天的优势所在——在任何时候都只提供现场回复。

通过实时聊天,有一些方法可以最大限度地缩短响应时间。其中一种方法是使用固定的回复,向网络访问者发送即时回复。另外,需要注意的是,你可以通过实时聊天处理5到6次对话。如果您有可以同时处理多个聊天对话的支持代理,这是可能的。

个性化客户服务

实时聊天可以使您的客户服务人性化。与自动回复不同,live chat有一种让客户感觉自己与他人有联系的方式。您的代理人可以对对话进行个性化设置,让客户用友好的声音感到轻松。当客户收到个性化的回答者,他们更有可能在你的公司发展出积极的体验。

对话支持频道

直播聊天可能是您最具对话性的支持频道。与聊天机器人不同,live chat有支持代理,可以通过移情互动提供个性化服务。在客户服务中缺乏同理心会损害你的品牌和声誉。而这一事实正是live chat区别于聊天机器人的原因。

此外,通过实施全渠道支持解决方案,实时聊天支持可以更加对话。这有助于客户通过他们首选的渠道与您联系,无论是即时聊天、社交媒体还是移动应用程序。通过各种渠道的即时可用性,很容易理解您的客户行为。

外包的实时聊天成本是多少?客户支持聊天外包的成本在很大程度上取决于外包的国家。如果你想为你的业务提供这种支持,每个代理每月支付15-60美元。然而,如果你把工作外包给菲律宾等劳动力成本效益高的国家,你可以降低成本。

重要的是要注意,作为企业主,您知道呼叫中心对聊天支持的定价取决于您选择的实时聊天软件或实时聊天服务。以下是几种外包实时聊天定价,可帮助您根据业务需求选择最佳解决方案:

免费实时聊天

可能想尝试聊天支持外包的小企业可以选择一天免费试用。有一些公司免费提供这项计划,每个月的聊天次数有限,或者几天内不受限制。然而,如果你订阅了这个计划,你就会错过一些功能,比如有针对性的聊天、聊天记录和报告。在这个计划中,预计只有一名经纪人每月只能进行20次聊天。

按代理付费顾名思义,此计划将根据雇佣的代理数量向您收费。要享受诸如完全聊天定制和无限聊天历史记录等功能,最好订阅高级计划。如果你手头拮据,你可以选择最便宜的计划,只提供基本的聊天定制和60天的聊天记录。如果你想每个月支付15美元。

基于数量的定价在本计划中,您将根据您的网络通话费率收取费用。简单地说,你的网站获得的流量越多,你需要雇佣的代理就越多。然而,依赖你的网络对话率也有一个缺点。如果你的流量只产生了几个潜在客户,那么你可能会为在线聊天客户服务支付过高的费用。

每个潜在客户的成本可以理解,此计划将根据生成的潜在客户数量向您收费。例如,您的支持团队回答了20次聊天,但只生成了五条潜在客户,那么您只需为这五条潜在客户付费。这种计划适用于那些避免支付效果不佳的服务的客户。如果你决定利用这个计划,预计每一条潜在客户支付15-35美元。

你应该在在线聊天外包公司寻找什么?说到外包,你永远不会没有选择。然而,挑战在于选择你能从中受益的最佳服务提供商。你不想被一个差劲的服务提供商猝不及防。这就是为什么在下面,我们总结了您应该在聊天外包服务提供商中寻找的内容:

技术和基础设施的现状选择一家能够使用可靠的最先进设备的服务提供商。这反映了服务提供商在提供顶级服务方面的专业知识。为了保证你的操作能够顺利进行,确保他们也有最新的设备。

文化兼容性您的服务提供商必须在各个层面了解您公司的文化。这有助于让你成为一只猫这对你们两个来说都很容易。你们之间的互动方式可能会影响你们的项目交付,所以要确保你们和你们的服务提供商一直在同一个页面上。

外包能力选择一家具备所需技术知识和项目能力的webchat外包服务提供商非常重要。这对于提供商定的服务至关重要。为了取得好的效果,请确保你与高技能的专业人士一起工作,他们可以与你分享他们的专业知识。

行业经验行业经验及其可靠的业绩记录可以帮助您评估服务提供商。通过查看供应商为其服务的客户数量和他们处理的项目数量,来审查供应商。这可以指导决定服务提供商是否是市场上最好的合作伙伴。

合理定价选择以合理价格提供高质量服务的服务提供商。你还应该有一个合作伙伴,你可以与之协商,以达成正确的交易。这是为了确保你的钱得到最好的价值。

哪些公司受益于实时聊天支持?实施实时聊天支持的公司数量多年来一直在增长。据记录,截至2020年,67%的B2C企业使用实时聊天支持。这个数字证明,实时聊天现在是客户支持的最前沿。为了让您了解实时聊天的实现,

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菲律宾

直播聊天外包

外包直播聊天服务的增长趋势正在上升。这肯定会在外包目的地之间引发激烈竞争。但作为全球最大的业务流程外包目的地,菲律宾拥有更好的竞争优势。

作为全球最大的英语国家之一,菲律宾确实是为您的网站外包实时聊天代理的理想地点。该国拥有大量高技能专业人员,他们将为您提供最优质的帮助,引导客户做出购买决定,同时提高您的销售和转化率。

将实时聊天添加到客户服务频道的想法可能会让人难以接受。然而,如果你想让你的客户服务更上一层楼,你需要试一试。您想改善客户的在线支持体验吗?请填写以下表格以获得免费咨询。

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CountryNorth AmericaAU/NZEROPEAPAC服务类型BoundOutboundBPGeneral InquiryPartnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号,哪个更大?

麦哲伦解决方案最近一次修改实时聊天外包综合指南:2021 10月19日

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