呼叫中心外包的顶级沟通渠道客户更喜欢呼叫中心，而不是像通常的产品手册、手册甚至聊天机器人这样的间接平台。

根据Econsultance，以下是客户偏好：

61%——电话交谈通过电话与代理直接交谈通常是比其他通信过程更好的选择。

大多数问题都可以在一次调用中解决。这是电话代理的要求，解决客户问题的能力可以建立融洽的关系。这有助于以冷静和集体的方式解决公司产品服务中的问题。客户还可以与团队领导交谈，他们可能有更好的解决方案和信息来帮助他们提供服务或产品。

57%–直播聊天直播聊天与电话聊天类似。唯一的区别是，你通过聊天/短信回复得到回复。带有实时聊天功能的

，可以发送图像等文件，也可以为客户提供更好的体验。与其花时间在电话中解释，不如发送一个可视文件更快地解决问题，因为代理可以轻松指出需要帮助的内容。通过聊天，也可以避免重复，因为代理和客户都可以简单地回读。

60%–关于电子邮件选择的电子邮件，这通常是代理的更好选择，尤其是在旺季。资源规划师可以有组织地安排代理的响应。

电子邮件通常比聊天时间长，因为大多数客户希望对提出的问题/情况有更全面的解释。这种格式允许代理根据需要多次查看查询，以编写合适的解决方案。

后续问题很容易看到，因为客户只需回复电子邮件线程即可了解更多问题。

客户服务占大多数BPO运营的72%。即使使用其他全渠道支持系统，大多数查询仍以电话的形式进行。为什么菲律宾是呼叫中心外包服务的首选离岸国家的低运营成本并不等于低质量的工人。我们总是考虑代理人的经验。根据这一点，我们调查了关于客户工资预算的协议。

还有其他东南亚国家提供节省成本的服务。但大多数美国公司仍然更喜欢菲律宾。这是因为对英语的高度掌握和对西方文化的接触。印度也提供更便宜的服务。但缺点是口音和习惯用语太重，让美国消费者感到困惑。语音和非语音服务都是如此。菲律宾拥有熟练的劳动力和较低的呼叫中心价格。这是你在这里外包会更好的主要原因。就这么简单。麦哲伦解决方案的

外包联络中心服务多年来，该国的BPO行业一直在扩张。你不再需要担心完全放弃对项目的控制。相反，你可以为你的公司利用外包。即使团队隶属于菲律宾BPO公司，你也是唯一一个以你想要的方式管理团队的人。经理们只能充当调解人。

麦哲伦解决方案公司，我们帮助建立一个团队并发展您的组织。作为BPO公司，我们肩负着管理团队组建过程的责任。

我们还提供60分钟的免费商业咨询，帮助您尽快做出正确的决定。现在填好下面的表格，我们都准备好了。2021 6月3日，Yelyna Monika对菲律宾

顶级呼叫中心外包公司进行了最后一次修改