作为客服，如何倾听客户的说话呢？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-06-07 浏览量：382

关于倾听客户说话，存在有这样的一个误区，倾听就是听客户说话，无须回应。实际上，沟通需要有来有往的，只听不说难以达到良好的沟通效果。

1.客服人员应该尊重客户表达想法的权利,让客户的表达欲得到满足,这会让客户感觉受到了尊重,因此沟通起来会更顺利

2.倾听是一门高深的艺术,那些不懂倾听的客服人员,往往无法了解客户的真实需求,所以很难为客户提供令其满意的服务。

3.善于倾听并不是一味倾听而不回应,只有“你有来言,我有去语”的沟通,才能称得上是真正的沟通,这种沟通中的倾听才会更有意义。

4.在某些时候,客户需要一些专业性的建议,如果客服人员无法满足客户的需求,那么就很难得到客户的认可。

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作为客服，如何倾听客户的说话呢？

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