答案似乎显而易见：如果客户的母语不是英语，那么双语呼叫中心代表是必不可少的。如果你有一个不懂英语或不精通英语的大客户群，这一点尤其正确。但并非所有企业都考虑到双语客户服务需求的复杂性。以下是您需要了解的内容，以便找到一家能够满足您语言要求的外包公司。

双语外包服务的需求根据美国人口普查局的数据，全美家庭使用大约350种不同的语言。通常，人们在家里说的语言是他们最熟悉和最精通的语言；他们用它来表达他们最复杂和亲密的日常想法。

当跳出这门母语时，许多人无法达到同样的程度，在试图解释他们的需求或担忧时会感到沮丧。

通过提供双语外包客户服务代表，公司可以获得许多好处。

客户更愿意打电话与他人讨论需求或问题，从而减少了担忧演变成问题或危机而得不到解决的可能性。客户可以舒适的方式进行沟通，消除流程中的一些焦虑，帮助确保以令人满意的方式解决更多呼叫。消除了由于语言障碍造成的错误沟通，这也可以使通话得到更积极、更快的解决。您的外包合作伙伴应该说什么语言？除了英语之外，美国最常用的语言是西班牙语、各种形式的汉语、法语、塔加洛语、越南语、韩语和德语。在美国，这些语言的使用者都超过100万，其中西班牙语的使用者最多，超过3700万。

对于一般业务用途，如果您只支持其中一种语言，那么西班牙语可能是最佳选择。但您最了解自己的业务，因此请花时间查看客户数据，以确定哪些语言最有可能对支持您的客户最有帮助。

选择一家提供多语言客户服务的公司一旦您知道要支持哪种语言，请在与新外包公司签订合同的过程中询问这些语言。不要只问入站呼叫中心支持什么语言，因为一些入站客户服务将在其列表中包括一种语言，即使企业只有一名员工会使用这种语言进行对话。

相反，请询问：

平均有多少呼叫代表能够说这种语言，或者有多少百分比的客户呼叫代表会说多种语言？呼叫中心提供商认为熟练程度如何？基本的会话熟练度和真正的流利度之间有很大的区别。例如，有些人在旅行时只学会了掌握方向，就无法与客户讨论复杂的账单或接受专业产品订单。呼叫中心是否有主管或经理会说这种语言，以便他们能够接听上报电话或确保质量？采取这些步骤来确定您企业的双语客户服务需求，并提出正确的问题，以确保建立适当的呼叫中心合作伙伴关系，这将大大有助于确保未来的客户满意度。

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