由于冠状病毒大流行，今年零售业将迎来一个截然不同的假期，这将对零售业产生重大影响。在流感大流行期间，消费者对零售品牌有不同的期望，为了保持竞争，零售连锁店必须满足这些期望。零售呼叫中心将在这个大流行的假日季节发挥重要作用，帮助零售企业满足客户不断变化的需求。

那么，零售业必须预期的客户行为中最显著的变化是什么？虽然最近几年假日在线购物的趋势在增加，但这与我们今年的体验完全不同。随着对流行病的担忧迫在眉睫，越来越多的顾客希望远离实体店和网上购物。

因此，假日销售总额不会受到太大影响。但是，这将改变客户对帮助的需求。像Ameridial这样的零售呼叫中心可以满足的一些关键需求是：

在线购物时需要更多帮助–大多数首次在线购物者将需要一些帮助，因此他们将通过首选渠道联系以解决他们的问题。有了像Ameridial这样经验丰富的合作伙伴，零售企业可以快速有效地帮助客户。更多订单跟踪查询–由于流感疫情中断了物流，本季许多客户担心他们的采购无法按时送达。因此，他们会打电话询问订单的状态。它将为零售企业的呼叫中心合作伙伴提供更多的呼叫。更多投诉-当更多的客户开始网上购物时，投诉的数量也会增加。退货和退货请求的数量将增加。为了处理这些投诉、退货和退款请求，零售公司将需要一个专业的呼叫中心合作伙伴。如何找到理想的呼叫中心合作伙伴？零售公司可以满足不断变化的客户期望和不断增加的客户互动量，而无需在这场大流行中的假日期间吝啬客户体验。他们所需要的只是一个健全的呼叫中心合作伙伴。以下是零售企业应该在呼叫中心合作伙伴中寻找的主要特征。

体验–具有服务零售客户经验的呼叫中心可以为零售公司提供更好的支持。技能–拥有熟练员工的呼叫中心可以更好、快速、高效地处理客户查询。知识–具有零售行业经验的呼叫中心将拥有足够的处理零售客户的知识，因此，他们可以很好地处理假日高峰。可扩展性–零售公司需要一个呼叫中心，该中心可以在节假日期间快速扩大规模，并在客户互动次数减少时缩小规模。全渠道支持–今天的客户希望通过他们喜欢的渠道与零售公司互动。因此，零售企业需要一个能够提供全渠道或多渠道支持的呼叫中心。

作为一个经验丰富的零售呼叫中心，Ameridial具有所有这些特点。因此，它可以成为您理想的呼叫中心合作伙伴。有关我们如何帮助您的零售业务的更多信息，请立即联系我们。

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