大量的呼叫中心公司是一件好事，因为它为希望与这些公司合作的企业主提供了很多选择。然而，这也带来了挑战。在快速在线搜索后，筛选数百个结果可能只会让你在选择服务提供商时感到更加困惑。

，我们必须现实一点。通常，顶级呼叫中心提供的服务成本高于您的预算。在这种情况下，这与你外包的主要原因背道而驰。

删除名单上的大公司可以帮助你缩小选择范围，选择更实惠的替代品。为了节省更多时间，使用工具和利用一些人寻找合适的服务提供商也很重要。

对于初学者和经验丰富的企业主来说，您可以在这些地方开始搜索。

业务目录

是的，你读对了。使用商业目录至今仍然有效。唯一的区别是什么？你可以直接访问桌面上的目录，而不是使用那些笨重的黄页。

在搜索最好的呼叫中心公司时，您可以确信业务目录中列出的公司是合法、成熟且优质的供应商。目录也使你更容易接触到潜在的公司，因为它有现成的联系方式。

“社会关系

最好的信息资源之一是目前或以前有外包经验的人。LinkedIn是一个很好的平台，你可以从其他企业主那里收集见解。向你的关系人征求建议，以及他们获得服务提供商的第一手经验。

网络活动在参加网络活动时，通过了解来自同一行业的志同道合的企业家和企业主，最大限度地利用时间。告诉他们你将呼叫中心外包的计划。寻求建议和建议。谁知道呢？他们甚至可能会把你介绍给同一事件中的呼叫中心主管。一些网站定期更新关于客户首选的顶级呼叫中心公司的文章。通过阅读这类文章，你可以大致了解服务提供商的专业化、位置、评论等。

这些文章与推荐具有相同的功能，只是它们发布在网上。

许多呼叫中心公司也有自己的博客，他们定期在博客上发布有关业务和整个行业的有用文章。通常情况下，在每篇帖子的末尾都会以行动呼吁（CTA）按钮的形式找到与他们联系的邀请，这通常会将您引导到他们的联系方式。

联系我们表格

联系我们表格如果您想了解更多有关该公司的信息，效果最好。你可以用它来征求建议或安排与其中一位代表的磋商。在大多数情况下，你可以立即在主页上找到它。如何选择一家呼叫中心公司

如果你确切地知道你应该寻找什么，你可以找到适合你的公司。首先，考虑以下步骤：

在外包之前执行内部分析，您是否问过自己需要外包的真正原因？如果没有，那么回过头来评估组织的内部环境是至关重要的。

通过SWOT和VRIO等内部分析，您可以确定自己的优势、劣势、机会、威胁、资金和共同价值观。

当您意识到这些要素时，您将更容易制定策略来应对沿途的挑战。它还可以帮助您了解并决定外包呼叫中心是否是支持业务增长的最佳长期解决方案。

此外，还有一个内部分析可以指导您确定满足您的需求、预算甚至文化的服务提供商。

查看其定价模型查看您的入围公司的所有可用定价模型。

完全管理的运营成本高于联合管理模式，但它也为您执行所有任务，包括培训和管理任务。同时，如果你每月收到的电话量很小，那么“按通话计费”模式可能效果最好。

在决定呼叫中心服务的成本时，还涉及几个因素。阅读本文，了解更多有关成本明细的信息。不要忘记检查所提供服务的质量。有时候，选择最便宜的服务对你的生意弊大于利。

在专用代理和共享代理之间进行选择除了定价模型之外，您还可以决定开展活动所需的代理类型。

专门的代理为您的呼叫中心活动全职工作。如果您处理客户提出的复杂、独特和详细的要求，并且要求一致性和熟悉性，那么最好选择这种类型。如果你每天都接到大量电话，这也是理想的选择。

共享代理不仅适用于您的业务，也适用于其他业务。如果您的活动仅用于解决客户的一般和基本查询，则此功能最为有效。如果你的活动只需要一两个代理人，或者如果你每月收到少量电话，这对你来说是完美的。它也比有专门的代理更便宜，这会随着时间的推移带来更高的成本节约。

半专用代理可处理两到三个活动，少于共享代理处理的活动。尽管他们在处理其他账户，但他们的注意力并没有那么分散。这种类型的代理比专用代理更便宜，但成本高于共享代理。如果您希望在保持最佳服务质量的同时节省一些资金，您可能会选择此选项。

评估业绩选择一家在处理类似于您计划外包的活动方面有足够经验和良好表现的公司。

公司在该行业拥有10年以上的经验，可以为您提供改进服务的保证。

检查他们的招聘、培训和质量保证等流程也是一个好主意。通常，呼叫中心活动的成功取决于这些方面。

寻找信息安全认证良好的呼叫中心公司遵守国际信息安全标准，以确保客户数据的保护和机密性。

当您的呼叫中心处理敏感的客户信息时，这一点尤其重要。

确保寻找ISO 27001、PCI DSS和HIPAA等认证（通常适用于医疗行业的企业）。

呼叫中心技术是服务提供商日常运营的组成部分。它不仅有助于快速解决客户的问题，还提高了呼叫中心员工的整体效率。

向您的服务提供商咨询他们的技术如何增强客户服务。

位置

决定外包地点会带来很大的不同，尤其是在节约成本方面。

您可以在岸上和离岸公司之间进行选择。

境内公司是指在您的地理边界内运营的公司。也就是说，他们离你的公司只有几英里远。如果你外包的原因是为了提高你的核心竞争力，而价格又不是什么大问题，那么你可以考虑一下。同时，离岸公司位于世界的另一端，通常位于亚洲国家。

亚洲国家，如菲律宾的外包，劳动力率较低，这使得呼叫中心服务更加经济实惠。跨国公司、小企业、初创企业，甚至独立企业家都聚集在这里，因为他们可以节省大量成本。尽管价格较低，但服务质量仍保持在最佳状态。只要确保你选择了一家值得信赖的公司。

客户服务和动态销售活动不仅仅适用于大公司。通过外包，即使是小企业也能够提供高质量的客户服务，并以更具竞争力的方式销售产品。

是否有兴趣与小型企业最好的呼叫中心公司之一合作？现在联系我们！

How To Finding The Best Call Center Companys For Small Business最近一次被麦哲伦解决方案修改：2021 11月11日