如果您正在寻找新的呼叫中心外包供应商,请考虑询问以下安全要求和措施,以确保您的客户可以信任高质量的服务。
PCI合规性:处理信用卡数据和交易的企业必须符合PCI合规性,否则将面临信用卡加工商的巨额罚款和制裁。此外,保护消费者信用卡数据,减少因您的安全措施不严而成为信用卡欺诈受害者的可能性,这是一种良好的商业惯例。如果联系中心服务涉及接受、安排或以其他方式处理信用卡付款或信息,请询问供应商如何遵守PCI。IVR安全:交互式语音系统和其他自动化措施可以帮助呼叫中心跟上音量并提高效率以降低成本。但最终,所有这些自动交互都是由计算机运行的,这意味着大量数据存储在网络或云中的某个位置。在评估新的外包供应商时,询问他们如何存储、保护和管理自动呼叫数据。通话记录存储:作为质量保证流程的一部分,许多呼叫中心都会记录通话,并且这些文件可以填充机密或敏感信息的音频版本。询问联络中心将这些录音保留多长时间,原因,以及采取了哪些安全措施来保护这些录音。如果通话中包含高度敏感的信息,如信用卡号码,请查看是否有技术或手动措施来编辑或删除通话中的信息。文件加密:根据联络中心的性质,工作人员可能需要在中心以外发送信息和文件,包括发送给其他业务合作伙伴、客户和您。与任何新的外包供应商合作,定义适当的文件加密和传输过程,以保护数据、您的业务和客户。这可能需要通过门户或使用电子邮件加密服务发送所有内容。信息的受控访问:并非呼叫中心中的每个人都需要访问每一条信息,受控访问在金融或医疗保健等受监管行业尤为重要。向潜在的外包合作伙伴询问密码保护、登录协议以及是否记录了对数据和程序的访问以供审查。在当今网络敏感的环境中,安全性是不容忽视的,任何代表您处理数据和客户端呼叫或聊天的供应商都应该采用与您相同的安全措施。不要等到你已经与呼叫外包公司签订了合同,才确保它能够满足你的要求。如果您正在寻找一位经验丰富的呼叫中心合作伙伴,该合作伙伴可以提供高质量的服务,同时保护您的客户和数据,请立即联系Ameridial获取报价。
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