技术在这一发展中起着至关重要的作用。在本文中,我们将讨论什么是出站和入站电话营销。为什么它是你商业成功的关键。电话营销:历史、定义和类型电话营销是甜蜜开端的女王。
电话营销始于希望销售饼干的女性的倡议。在发现他们可以通过打电话给朋友、同事和社区中的人来赚钱后,他们决定尝试不同的手段和策略,以说服其他潜在买家购买他们的产品。最终,他们取得了胜利,电话营销应运而生。第一家呼叫中心公司DialAmerica于1957年开始运营,只有两个呼叫站:一个入站和一个出站。这种设置成为我们今天所知的电话营销框架。直到20世纪70年代,电话营销的受欢迎程度和需求才有所上升。企业家们开始看到它带来销售和传播意识的惊人能力。20世纪80年代前后的
电话营销继续发展,成为今天的样子。在这一年里,由于计算机和电话等不同的技术进步,联系客户的方法变得复杂。然而,20年后,电话营销经历了一次轻微的挫折。这是因为电话销售人员在不适当的时间拨打电话,以及在未经所有者授权的情况下拨打个人电话的数量惊人地增加。因此,2003年,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)启动了全国禁止通话注册中心(National Do Not Call Registry),让客户可以选择将自己的号码列入名单,以防止不必要的电话呼叫。那些属于DNC数据库的人不需要接到销售电话,慈善机构、非营利组织、政治实体或调查公司除外,这些公司不向消费者销售任何东西。,但电话营销通过将个性化置于自信之上,迅速扭转了局面。如今,电话销售人员使用不同的策略与买家建立诚实的关系。其中包括创建增值脚本和确定难点。根据IBIS World的一份报告,截至2020年10月,美国电话营销和呼叫中心行业的市场规模为242亿美元。2021全年将保持稳定。不过,在未来五年,电话营销和呼叫中心行业将增长。尽管由于冠状病毒大流行,速度比预期慢。定义电话营销基于其丰富的历史,电话营销是企业通过电话、互联网或传真向客户介绍产品或服务的一种营销策略。首先,电话营销的目标是销售。但如今,它不一定意味着再销售产品。有一种更具体的主动销售服务,称为电话销售。目前,电话营销的主要目标是与客户建立健康有益的联系。企业并不是雇佣电话营销团队的唯一机构。非营利组织和大学利用电话营销为活动筹集资金和聚集参与者。与此同时,政党还在竞选期间利用电话营销说服选民投票给他们的候选人。有两种类型的电话营销有两种类型的电话营销:出站和入站。业务使用这两种类型的电话营销来快速跟踪其增长。这是一个行之有效的战略egy在税收方面很有优势。这也是与客户互动的最佳方式。出站电话营销出站电话营销是一种积极主动的营销方式。出站电话营销要求您联系从未联系过的客户。本战略的目的是提高对您提供的产品和服务的认识。
对外电话营销是20世纪80年代至90年代中期企业使用的最有效的传统营销策略之一。不幸的是,成功往往会带来滥用的机会。不道德的电话销售人员滥用这种策略,迫使联邦贸易委员会、联邦通信委员会和监管机构加强监管以保护客户。数字技术的兴起也影响了海外营销的增长。但是,随着时间的推移,这种电话营销带来了更多价值,因为它引入了一种新的方法来解决客户需求。
这些方法是两种类型的出站电话营销:1。冷电话冷电话是与潜在客户联系,以转换销售。电话接受者可能与公司有过短暂的互动。进行冷电话的销售代表将与潜在客户建立初步联系。代理人将介绍业务,跟进之前的互动,或向潜在客户推销产品或服务。冷电话是吸引客户的非常有效的工具。最重要的是要有一个能有效吸引潜在客户的熟练操作员。
2。温暖的电话温暖的电话是联系那些对你销售的产品或服务感兴趣的客户。和冷电话一样,热电话是一种有效的对外销售策略。但它的有效性取决于铅的温度。你可以通过多种方法来预热潜在客户,比如发送电子邮件序列。热情洋溢的电话是可取的、有效的、高效的,因为潜在客户更熟悉他们所从事的公司。他们可能会对提供的服务更感兴趣。入站电话营销信息时代和互联网在营销的演变中发挥了巨大的作用。由于技术的进步,公众很容易获取品牌信息,消费者对出境营销技术更感兴趣。因此,入站客户服务引入了入站电话营销。这种类型的电话营销采取了与出境营销相反的方式。入站营销不是将信息和广告强加给客户,而是根据客户可能想听的内容过滤信息。因此,入站电话营销是一种反应式电话营销。这仅仅意味着客户会主动打电话给企业,而不是相反。他们的功能是接受订单,而不是主动向消费者销售产品或服务。
入站电话营销发生在有关您产品的信息引起潜在客户兴趣时。因此,这种策略将传统营销(印刷、广播、直邮、电话和户外广告,如广告牌)与入站呼叫中心相结合。因此,在入站电话营销中,客户最有可能致电询问有关业务产品的问题,因为他们对您的产品或服务已经有了最初的兴趣。简单地说,一个出境营销者在寻找客户;而入境营销人员则会吸引他们。这类营销的挑战在于,你需要有一个强大的入站营销策略。在国立矿业大学的一篇论文中,他们将入站营销定义为一种营销类型,包括为用户创建免费且有用的内容。这种营销的主要任务是获得潜在买家的忠诚度并赢得客户默尔的信任。以下是你可以采取的加强企业入站营销的方法:积极使用SEO和SEM营销博客来吸引人们对你的网站的关注广泛使用社交媒体(Facebook、Twitter、Instagram)来推广你的品牌。运行自己的RSS源、播客或电子书。优先使用谷歌等各种免费工具。为什么它们是成功的关键?电话营销是与客户就产品和服务的价值进行沟通。
沟通是每个成功组织的重要组成部分,这已不是秘密。它在创造客户和企业之间的和谐方面起着至关重要的作用。商业中的沟通指的是:告知客户您的产品和服务的目标和好处。通过与潜在客户和客户需求产生共鸣的个性化信息,说服他们购买物品。激励并授权客户和员工宣传您的品牌,以利用市场。改进内部营销流程以提高生产力和效率。要改善企业内部或与客户之间的沟通,必须打破长期存在的障碍。其中包括不恰当的沟通渠道、不同的文化规范和感知差异。一旦解决了这些障碍,企业就可以确保适当的基础设施和系统到位,这就是为什么这两种类型的营销对企业成功至关重要的原因。它鼓励与消费者进行透明的沟通和联系。优秀的出站和入站呼叫服务提供商麦哲伦解决方案是一家通过ISO 27001:2013认证且符合HIPAA标准的BPO公司,总部位于菲律宾。凭借超过17年的行业经验,我们为所有行业提供高质量的呼叫中心服务。在麦哲伦解决方案公司,我们培训我们的代理成为客户服务专家。我们确保他们有必要的工具、设备和知识来高效地为客户服务。
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