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BPO vs Upwork和其他自由职业网站

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2022-05-04    浏览量:49

BPO与Upwork和其他自由职业网站:哪一个最适合企业主?如果你从事商业或在线工作一段时间,你可能会遇到BPO、自由职业者和外包这几个词。

但是,作为一个想用更少的钱做更多事情的商人,要确定哪一个最适合你,你必须首先了解两者之间的区别,以及它们各自的好处。

在本文中,我们将探讨这一点以及更多!什么是外包?

亚利桑那州立大学将外包定义为雇佣第三方完成工作服务的实践。在他们的一份出版物中,他们进一步解释了企业将工作和活动外包的原因。

这不是一种解释,而是多种解释。它们都依赖于公司的环境和需求。以下是获得BPO合作伙伴的一些最典型动机:

减少并控制高运营率(这通常是主要原因)。提高公司的专注度。为了新的目的解放内在的资源。提高公司可能缺乏资源的一些耗时功能的效率。尽量利用外部资源。与合作公司分担风险。什么是BPO公司?业务流程外包或BPO基本上是一家向其他公司提供服务的公司。但为了更好地理解它,让我们看看BPO的不同功能。

企业雇佣BPO有两个关键原因:

后台:例如数字营销、数据输入和IT服务。前台:例如销售和客户服务。组织经常将一项或多项职能外包。如今,BPO为公司提供更广泛的服务和运营,如工资和人员配备。

此外,BPO还可以为您做两件事:

入站呼叫–接收客户的呼叫。出站呼叫——给客户打电话。公司雇佣了一名呼入BPO来帮助他们交叉销售和处理订单。不仅如此,他们还利用这项服务帮助和支持客户购买。客户服务是呼叫中心最知名的工作之一。

出站呼叫更多地用于销售。你可以把它看作是传统营销。但不是挨家挨户,而是通过电话。打电话的人打电话给你的潜在客户,向他们推销产品和促销。

出站也可以是获取客户数据的一种方式。《Zendesk 2020年客户体验趋势报告》发现,手机仍然是客户解决问题最常用的工具。这就是为什么BPO仍有需求。此外,在入站和出站呼叫中心,您的公司可以获得广泛的好处。

使用BPO的

的优点这里是拥有BPO合作伙伴的一些好处。

KDSP

低成本BPO比内部团队有更好的销售和客户服务。但卖点其实是低价。

在菲律宾雇佣员工的成本比在美国或英国要低。由于廉价劳动力,公司可以节省大量资金。由于经济差异,他们还可以节省租金和设备费用。此外,该国的员工福利是公平的,但没有那么昂贵。你可以用更少的钱与专家合作。想象一下,以低廉的价格获得CAD专家或虚拟助手。

外包的另一个好处是BPO可以负责招聘和培训。这是商人们不必担心的另一件事。

改进的重点各种形状和规模的公司总是在寻找更容易经营业务的方法。

当一家企业将部分工作外包给他人时,他们更容易专注于关键的事情。他们可以把剩下的留给为他们工作的专家。

这对产品来说是件好事是的。你可以更巧妙地利用外包的时间。到那时,这将导致企业经营方式的全面提升。这也为公司的发展打开了更多的大门。增加客户满意度将工作外包给BPO的公司更有可能提高客户满意度。

想想看,BPO已经测试了运营和知道如何做好工作的专家。反过来,这也为企业提供了大量增长和持续增长的机会。

通过良好的商业实践改进的服务也带来了更多的客户。这也诱使他们继续回来索取更多。

使用BPO的

的缺点关于BPO,仍然有需要修复和改进的地方。以下是其中的一些:

安全风险对于一家公司来说,与BPO服务提供商建立一致的联系至关重要。共享有关您的业务和客户的敏感数据会使您的业务面临风险。数据盗窃和敏感信息的安全漏洞可能是一个大问题。

这就是为什么必须始终检查您的BPO合作伙伴。检查他们如何维护所有信息以及他们的安全性。

BPO公司应确保有关数据保护的承诺以书面形式出现在合同中。

缺乏产品知识

呼叫中心代表可能对贵公司了解不多。这包括你的文化、产品、实践或价值观。所以,这是一个挑战。他们不会对你的公司或你的客户那么忠诚。此外,他们可能无法提供您期望员工提供的服务水平。

,但这并非毫无希望。答案很简单。你需要训练他们,让他们更多地了解你。

如果您的客户想要并需要良好的服务,您可以向BPO合作伙伴寻求帮助。让他们帮助你为你的团队准备他们需要的必要技能和知识。

沟通困难

此外,当你将工作外包时,存在语言障碍的风险。不仅如此,文化差异也是一个问题。居住在美国境外的代理商可能不具备提供优质客户支持所需的知识、沟通技巧和流利性。

沟通是联系中心和您的业务最重要的方面。客户经常被要求与代理商交谈。尤其是虚拟接待员之类的工作。还有很多因素需要考虑才能有效。

这方面的例子包括语言流利性和语法。此外,BPO在雇佣员工之前应考虑口音评估。自由职业者平台这是自由职业者的时代。尽管他们面临困难,但很多工人正在转向自由职业。随着其数量的增加,企业对其感兴趣是理所当然的。实际上,公司现在转向自由职业者而不是工人来完成工作。但是什么让它们如此受企业青睐呢?

自由职业者平台的优点

西部州长大学在下面列出了自由职业者的一些优势:

灵活性

许多从事自由职业者的人说,他们的身份给了他们很大的自由。他们可以随时随地工作。雇佣他们的公司也是如此。

大多数时候,工人会得到一份有截止日期的工作。他们可以随心所欲地做这项工作。人们经常在为他们工作的时间和日期工作。在周末,有些人喜欢在清晨完成工作。

他们通常能够在远程办公室或家中工作。很多人不得不像这样围绕着家人的日程安排工作。

对于公司来说,通常不在乎需要多长时间以及如何完成。重要的是产出。如果你是一个商人只有在最终产品上,这项服务才是为您提供的。许多小型或初创公司发现,自由职业者帮助他们快速发展业务。

他们需要做的唯一一件事就是找到那些已经拥有自己的计算机并且能够完成这项工作的人。这些人可以很快被找到,而且不需要大量广告,有时是通过口碑。

这样,企业就可以实现目标并降低成本。他们不必花很多时间和金钱建立医疗保健或人力资源项目。他们可以雇佣人员来完成需要在当时完成的简单项目。当公司雇佣自由职业者时,他们有各种各样的员工供他们使用。当你需要在深夜或清晨完成某件事时,更容易找到能做的人。

工人可以在家工作的事实也让他们更愿意在周末工作。这为企业提供了更多选择和灵活性。有很多人可以选择。他们都有自己独特的技能。自由职业者平台的缺点在雇佣自由职业者方面也有缺点。社区护理学院提出了它的三个缺点:

“不稳定”对于自由职业者来说,很难知道他们的下一份薪水将在何时到来以及将是多少。由于他们不是全职工人,他们的工资是根据合同支付的。大多数时候是小时工资,但顶级自由职业者也可以获得奖金和奖励。

对于企业来说,有时工人会寻找可以在家里完成的工作,因为他们不想那么辛苦地工作。轻松工作,轻松赚钱。这对企业来说是不好的,因为它会鼓励低水平的自由职业者工作。因此,公司在设定期望值和雇佣自由职业者时应该谨慎,以确保他们找到一名好员工。

次级输出自由职业者不知道他们的下一份薪水来自哪里,但他们仍然想要足够的钱来维持收支平衡。因此,他们将不得不花大量时间寻找高薪客户,并向他们遇到的每个人推销自己。他们必须努力工作,传播信息,并寻求推荐。在大多数情况下,他们会同时处理多个项目。这可能会影响他们提供给您的输出,因为他们将处理不同的工作。在这个话题上,自由职业者是臭名昭著的多任务者。

除了做簿记员外,他们有时还做销售员、客户关系员、虚拟助理等。大多数时候,他们必须自己完成所有这些。然而,多任务处理会导致高压力和糟糕的决策。这也会影响工作质量。他们最有可能产生低质量的工作。什么是值得信赖的自由职业者平台?自由职业者服务网站让自由职业者、中小企业和其他独立承包商更容易找到工作。同样地,需要公共和非核心服务帮助的公司也可以在互联网上轻松找到合适的自由职业者。

如果你正在考虑获得最好的自由职业者网站,以下是互联网上的顶级建议:

Upwork

Upwork是一个人们可以在平面设计和数据科学等不同领域找到自由职业者工作的地方。工地上有许多新工人愿意以更少的钱工作。但了解网站的运作方式可能有点模糊。

然而,你可以很容易地让远程工作者对你所在的行业感兴趣。初学者可能会被诱惑去做任何他们想要的工作,所以如果你想的话,你可以雇佣他们。只是要小心骗子和未承诺的员工。总之,Upwork是找到员工的好方法。

Fiverr

Fiverr是一个允许买家和卖家连接的在线平台。它的名字来源于服务的起价,即5美元。

KDSP“人们在使用Fiverr时不必处理招聘、解雇和人力资源部门的问题。那些自由职业者可以随时向任何公司出售他们的服务。作为一家公司,你可以雇佣任何你想要的人。”例如,Fiverr允许客户为gigs付费,gigs是任何可以在线完成的数字服务。这些服务包括WordPress设计、徽标设计、写作、转录,甚至画外音工作。

过去,网站上的所有服务的价格都是5美元。现在,自由职业者可以设定自己的价格,并提供一揽子交易,或“Gig套餐”

的核心Fiverr和Upwork是相同的。

Toptal

Toptal是全球顶尖商业、设计和技术人才的专属网络。他们提供了与顶级公司、专家社区的联系,以及可以帮助他们加速自由职业生涯的资源。

最重要的一点是,它可以让你不用花很多时间去寻找自由职业者的工作。你不需要跳很多圈。因此,Toptal采用五步筛选流程来审查自由职业者:

语言和个性深入技能评估现场筛选测试项目持续卓越许多在Toptal上雇佣的创业者说,他们的支持人员非常亲力亲为,这对他们来说是件好事。此外,Toptal有一个很棒的用户界面和计费流程,深受人们喜爱。

你也可以尝试在诸如

LinkedIn Guru Facebook/Instagram/Twitter

之类的网站上雇佣自由职业者,哪一个更适合你的业务?外包对于公司来说是一种很好的方式,可以让他们完成所需的工作,而不必雇佣全职员工。BPO公司可以提供广泛的服务。另一方面,自由职业网站对于中小型项目来说是非常好的选择。大多数情况下,自由职业者都不想加入一家公司。所以他们的任期是有限的。

不过,两者都可以帮助您节省时间和金钱。这取决于你去评估哪一个将保证一个积极的结果。

如果您需要帮助决定,您可以随时给我们打电话,与您讨论我们的计划。

菲律宾最好的BPO公司

麦哲伦解决方案是菲律宾所有外包公司中领先的以中小企业为中心的BPO

拥有超过18年的行业经验,我们提供高质量的客户服务支持和呼叫中心服务。除此之外,我们还是一家获得ISO 27001:2013认证的公司。在麦哲伦解决方案公司,我们将ACD、CRM和IVR等技术与代理技能相结合。我们确保我们的代理拥有为客户服务所需的所有工具、设备和知识。

我们相信,进步不应破坏您的银行,因此我们的服务保持灵活性和竞争力。

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BPO与Upwork和其他自由职业网站的对比最后一次修改日期:2022年2月15日,由Miguel Edosm修改

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