每个企业都依赖数据来优化其性能。您需要高质量的数据来管理日常业务，但也需要掌握未来的脉搏。

您的品牌需要有关键的成功指标，以便您能够专注于正确的事情。当您与合作时，我们使用这些成功指标，根据最重要的内容将我们的努力转化为切实的成果。

，但在开始衡量进度之前，您需要成功指标。这让大多数企业都想知道：什么指标对我来说最重要？

大多数指标都是我们每天客户交互有效性的直接结果。对于推广计划，让客户的客户参与有意义的双向对话，并进行引人注目的演讲，这将转化为我们在上衡量的指标。

我们为客户监控许多指标，但每个企业都应该跟踪这6个指标，以了解他们的成功。

1–程序质量

程序质量指标在我们的客户中差异很大，但它们通常有两个共同点。

首先，我们的客户衡量以实现有效的客户互动，其中可以包括以下数据：

有效的客户参与信息交付对客户问题或异议的适当回应专业性。其次，我们的客户衡量每个联系人的合规性方面，包括：；

恰当的通话流程信息披露通话结束节目质量也与销售转化率密切相关。您也可以使用计划质量指标来改进您的销售指标。

2–销售转换率

当客户采取所需的操作时，会发生转换。每个公司的“预期行动”都会有所不同，但这可能包括诸如每联系人销售额（SPC）或转化率等指标。

转换率是衡量我们有多少客户交互导致了以百分比表示的销售、追加销售或交叉销售。例如，如果我们在每10次对话中有3次帮助客户购买东西，我们的销售转化率将为30%。

销售转化率推动了无数其他指标。例如，每笔销售的成本。我们每小时计费的销售额越多，客户的销售成本就越低。

3–每计划小时销售额

此指标是您的团队在计费计划小时内的销售额。如果您与合作，我们每2个计划小时进行1次销售，我们的每小时销售（SPH）将为。这是一个重要的指标，因为它可以确保你的联络活动达到其财务目标。

4–家庭销售/追加销售费率对于我们的大多数计划，客户可以选择购买家庭或个人保险。但在某些情况下，他们可以通过向基础产品“追加销售”来购买其他好处。

我们的客户出于各种原因密切监控这些指标。最重要的是，他们希望确保有效地为每个客户匹配适当的产品。

对和我们的客户来说，另一个巨大的好处是家庭销售和追加销售产生额外的收入。这抵消了每次销售的成本，并允许在项目绩效的其他方面具有更大的灵活性。我们每种产品产生的保费越高，向客户提供服务的总成本就越低。

5–每通话小时的联系人数

这是一个效率指标，可确保有效管理我们与客户的联系。

每个通话小时的联系人太多，这很好地表明我们可能有机会改进销售演示和转换。另一方面，当每个通话小时的联系人太少时，地面军事系统可能需要审查我们如何实施通话处理或调整通话时间。

KDSP

6–反弹销售率此指标也称为“待决销售率”或“待决销售率”

反弹销售率是客户互动的结果，客户要求的“完美”不会发生。例如，如果客户要求“是”作为对问题的肯定回答，而在销售验证审核记录时，该回答不存在，则会导致暂停销售。

我们不建议在您的销售转化率中包含退回或挂起的销售，因为这些调用中存在“缺陷”。请记住，是您验证的净销售额决定了对您的业务的有效性。

结论

数据应该驱动您的业务采取的每一项行动。这6个出站联系人指标是帮助企业改善客户体验各个方面的重要指标。推断这些指标以推动业务的真正变化。

想要改进您的联系中心指标吗？联系地面军事系统。我们的专业团队为您优化了我们的呼叫中心性能。享受销售增长和客户体验分数提高带来的好处。

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