成功的呼叫中心管理涉及的不仅仅是监督客户倡导者的生产力，并确保客户的问题得到解决，这一事实可能是您将呼叫中心活动外包给供应商的最佳理由之一。合适的公司将与您合作，通过在电话中表达正确的态度，帮助您实现以客户为中心的目标。合适的合作伙伴可以消除您所有的人力资源问题和设施问题，同时为您提供灵活性，以满足客户数量或需求的变化。

让我们看看一些常见的呼叫中心管理模型，并探索呼叫中心供应商满足这些需求并帮助您确保成功的呼叫中心管理的一些方法。

交钥匙员工

有时您需要雇佣员工，但您没有时间、愿望或资源来定位和培训合适的人员。虽然任何人都可以在报纸上登广告或打电话给招聘机构，但要找到候选人来申请客户代言人的职位可能更具挑战性。例如，您可能会发现，在您所在的地理区域，合格的候选人寥寥无几。在这种情况下，像这样的全方位服务的联络中心公司可以帮助您积极招聘员工。

或者，您可以决定雇佣一个完整的呼叫中心并对其进行培训，而无需中断您的日常业务流程。地面军事系统也能为你做到这一点。我们与您一起定义角色和技能，然后确定并雇佣代理主管和经理，以建立一个能够提供您想要的结果的团队。

在某些情况下，您可能需要您的呼叫中心公司来查找、雇用和培训专业代理。这也是我们提供的一项服务。无论您是想要母语为外语的人，还是需要精通提供技术支持的客户助理，我们都可以帮助您为您的团队找到并培训合适的人员。

在，我们可以满足您的所有招聘、培训和管理需求。无论您需要一名员工还是1000名员工，您都可以相信我们的团队能够提供真正的交钥匙员工体验。

招募和雇用如果您愿意自己处理培训，您的呼叫中心合作伙伴仍将招募您的中心人员。在，我们提供全方位的招聘活动，以确定每个职位的人才。我们了解最适合各种呼叫中心角色的性格和技能。我们的流程发现，员工一直在为世界各地的客户创造成果。让我们利用我们的流程和招聘网络，帮助您找到合适的人选。

您也可以依靠我们来帮助招聘过程。即使是纸面上最好的候选人也不总是能顶住阳光。多年来，我们一直在为呼叫中心职位招聘人员。我们知道在新员工身上应该寻找什么，如果你想避免以后头痛的话，应该避免哪些特质。我们还知道什么样的素质才能成为一名优秀的员工，以及如何挑选能够最好地代表贵公司品牌和身份的员工，同时能够高效合作。

呼叫中心服务完整指南

您需要了解的关于您可用的不同呼叫中心服务的信息

{{cta（'2e3519e1-0d29-4ecd-bbb5-9f0683f17da9'）}}管理团队开发

拥有合适的人员帮助您实现客户满意度目标，但拥有合适的管理层将帮助你走得更远。让您的呼叫中心外包公司帮助您发展呼叫中心管理团队。可以从我们自己的人才库中挑选有经验的候选人，确定有良好业绩记录的经理，他们可能有兴趣加盟贵公司，或者代表贵公司招聘合格的申请人。一旦您选择了您的团队，我们将与这些人合作，向他们传授我们所学到的最佳实践d多年来。您将受益于我们在您的呼叫中心管理团队中多年的经验。

无论您挑选的人是否有直接的呼叫中心经验，他们都会准备好代表您的品牌并实现您的绩效目标。无论是代理、主管、中心经理还是支持人员，我们都会提供适当的培训，帮助他们处理新的责任级别，调整公司文化，并带领您的团队取得呼叫中心的成功。

人员扩充即使是最高效和运行良好的呼叫中心也需要不时扩充其人员。呼叫量可能是可以预测的，但有时客户打电话的原因超出了呼叫中心本身。如果您的公司推出新产品、开始为新服务做广告、在新市场开设门店、更改网站、转向新的订购系统或进行任何其他明显的更改，则可能会引发客户的大量来电。

幸运的是，当你使用一家呼叫中心外包供应商时，你不必担心。成功的呼叫中心管理实际上是有保证的，因为我们可以根据您的需要雇佣额外的人员，时间长短长短不等。我们拥有庞大的呼叫中心员工团队，当您需要其他代理来处理呼叫量增加时，可以利用这些团队。员工扩编可以签订任何时间长度的合同，以满足您的需要–您可以选择。

结论

成功的呼叫中心管理可以采取多种不同的形式。您的呼叫中心外包供应商可以提供全包人员配置、帮助招聘、管理培训或人员扩充。请立即与我们联系，讨论您的人员配置需求。

呼叫中心服务完整指南您需要了解的关于您可用的不同呼叫中心服务的信息

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